治安灾害事故应急方案（完整）.doc

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 治安灾害事故应急方案 发现可疑人员怎么办? 保卫人员上岗时，发现可疑人员要立即报告领班和保卫部主管，并公开或秘密的进行监视。同事通知电视监控中心允以监控和录像。并可寻机进行询问盘查。如其自称找人货要去某处，要将其带到保卫部审查。要提高警惕，防止可以人员逃跑、行凶。 呗监控的可以人员要离开就酒店时怎么办？ 如属盗窃诈骗的重大嫌疑货很像公安机关的统计对象，应阻止其离店并立即报告主管道现场处理或将其带到保卫部审查。确有问题的，几时报告公安机关查处。一般可疑人员，应记住其体貌特征、离店时间和去向、同行人员情况。一半可疑人员。应记住其体貌特征、离店时间和去向、同行人员等情况。如成成离开、要记住车型、车号、去向等，并认真填写值班记录，搞好交接班，准备他在此来点是能及时发现与监控。 发现无照商贩想客人兜售商品怎么办？ 在团队抵达酒店时，要在大门口和车场增派保卫人员，在维持秩序的同时注意无照商贩兜售商品的活动，一经发现，立即制止。不停劝阻的，要将其带到保卫部搞清神人，讲清无照经营是非法的，对其进行批评教育。情节严重的，可报工商管理部门予以处罚。 发现有人在客房区域向客人推销商品善法广告怎么办？ 发现有人在客房区域想客人推销商品、散发广告时，要询问。如事先与客人有联系，属正常的业务来往，在问清情况后不予干涉。对事先与客人无联系，敲门影响客人的，要带到保卫部查验证件，查清身份，致命其行为已经音响酒店的秩序，打扰客人，批评教育后劝其离店。属无照商贩，同事支出其违反了工商管理规定是违法的，进行批评教育，酌情报工伤管理部门处罚。如发现其他可疑情况，要仔细审查，请假严重的，报公安机关查处。 发现有人携带酒店物品出店怎么办？ 发现有人携带酒店物品出店，要询问。如属借用，要凭酒店有关部门开具的借用手续放行；如属酒店赠送，要与有关部门联系证实后放行。不属上述情况的，可按酒店安全管理规定予以处罚；清洁严重的，报公安机关查处。 客人搬运家具、办公用品等大物件怎么办？ 客人搬运上述物品要由员工通道进入，使用员工电梯，不得有大堂进入客用电梯。要注意不得将与公司业务无关的其他物品搬入酒店，不许将客房当仓库使用。 长住客人离店退房时搬出家具、办公用品，需凭酒店销售部得“客人退房通知单”，并有财务部人员签字确认结账，有专人负责验清搬出物品当中是否友酒店的物品，经核实后放行，并有客人在等级表上签字确认。 客人携带犬、猫等宠物进店怎么办？ 客人携带犬、猫等宠物进店时应予以劝阻。如已带入酒店，应要求客人尽快带走。 客人位持有效真贱要求住宿怎么办？ 公安机关制发的居民身份证和军人通行证、军官证、外国人的护照居留证、港澳台人员的回乡证、大陆通行证为有效证件。持其他证件的客人一般不予登记入住。遇有特殊情况，请示前厅部经理或保卫部经理处理。 发现住宿演员与入住登记不相符怎么办？ 个人剧《旅店业治安管理办法》，凡住宿酒店的客人需凭有效证件履行入住登记手续，并不得私自留宿或转让床位。发现住宿人与登记不符的，应报大堂经理，了解情况，查明原因。如属登记人将房间转接别人住宿的应及时予以纠正，并请客人重新登记；如登记一人住宿二人或多人的应予以补登，住多人的应另开房间，情况可疑的，要及时报告保卫部审查。 客人违反规定超市会客怎么办？ 酒店在晚上23点停止会客，无住房卡的不准进入。对会客人员，保卫人员要做好解释工作，特殊情况可以由前台协助，在大堂会见，如客人在23点时以前进入客房会客，至24点时尚未离店时，可由大堂值班经理电话提醒客人已经超过会客时间，请会见人尽快离开，否则应按规定登记住宿，情况可以的，有保卫部进行工作。 女服务员收到客人调戏怎么办？ 首先向服务员或鉴证人把情况了解清楚，情节较轻的，可由服务员直接向客人提出警告，清洁严重的，服务员收到人格侮辱的，可由部门经理或保卫部出面，对客人提出批评，要他向服务员赔礼道歉，然后商请有关部门将服务员调开现岗位，以做回避。清洁恶劣的，要报请公安机关依法处理。要教育服务员对客人热情友好服务，不要对客人表示过分亲近。 发现客人使用假证件、假信用卡、假旅行支票在酒店进行入住登记或住宿怎么样？ 服务人员发现客人持假证件、假信用卡、假旅行支票在酒店进行入住登记或消费时，应立即报告部门经理，并设法稳住当事人，扣留证物，部门经理和保安人员到现场后，要再次辨认真伪，如确有问题，将当事人带保卫部审查，情节严重者报公安机关，等候公安部门来处理。 13、发现客人带有枪支弹药及易燃易爆等危险品怎么办？ 发现客人带有枪支弹药立即报告保安部，由保安部将枪支弹药妥善保管，迅速查明情况，并迅速报公安机关处理。如属公安司法人员合法持枪，只是违反不准携带进京规定的，在他住店期间将枪支弹药送交公安机