四 工程维修工作责任制.doc

四 工程维修工作责任制 负责管理处水电维修、设备设施管理和各户水电抄表、发收（催）费通知及协助收费工作。改造好现有设备，降低物业成本，延长设备的使用寿命和检修周期，节省维修费用，树立经济运行的意识。规范的管理来杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，为业主提供有（无）偿服务提高经济效益的需要。针对该工作的特殊性、专业性、技术性，为切实做好这项工作，特制定以下目标管理责任制度： 一、工程组工作责任 1、负责机电设备、特种设备的检修、保养、路灯管理、线路保护、维修等工作。 2、负责小区房屋图纸及机电设备相关文件、资料进行整理并归档，小区内房屋、建造、水、电管道、线路等资料的收管工作，交房钥匙无错乱。 3、负责对业主装修方案审核工作，监督实施，不准乱拆、乱撬，改变房屋的主体结构。 4、负责对业主装修后的验收工作。 5、负责小区土建工程的维修保养工作。 6、及时受理业主的维修申请，根据业主要求，做好维修服务及修后回访工作。 7、收集土建、水、电管道、线路、监控等检查改进管理工作。 8、负责小区物业、业主的用水、用电的抄表和协助收费工作。 9、负责小区物业业主有求必应服务工作，24小时开机。 10、做好小区高、低压表差及低压与户表差的控制与处理，加强小区公共用水、电的监控管理，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，最大限度降低物业管理成本。 二、维修工工作责任 1、按照业主的要求和公司规章制度，在约定时间为业主提供有（无）偿维修服务。 2、熟悉掌握物业辖区各类房屋的分布状况、房屋结构、附属设施，水、电、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主、次控制位置，以及设备的性能和使用情况。 3、维修工必须具备熟练的施工技能，学习水、电、建筑等基本知识和操作规程，做到一人多能，适应住宅维修工作的需要。 4、经常巡查小区内的公共设施的运行状况和完好率，如发现损坏、隐患或不正常情况，应及时组织人员抢修，确保公共设施、设备完好运行正常。 5、经常巡查小区，保证上下水管、排污管道畅通，视情况做好化粪池的清理工作。 6、电工必须持证上岗，佩戴防护用品，并严格遵守安全生产和操作规程。 7、负责水、电表的核对、抄表、维修更换，配合收费员做好水、电的收缴工作。 8认真做好维修、保养、更换工作记录。 9、每月或年度平均收费率95%以上。 三、责任划分 整个物业管理辖区设水、电维修各1人，相互配合，负责全面的日常维修、检查、保养工作。 四、考评 考核项目 考核内容 分值 量化标准 考评 一 工 作 纪 律 遵守公司各项管理制度和服从工作安排 5 违反规定扣2分/次 特种作业人员必须持证上岗，必须佩戴劳动防护用品 4 不按规定上岗扣4分 工具用具妥善保管、使用，防止损坏丢失 2 保管使用不当或损坏丢失扣2分 出勤率100% 4 迟到早退5-15分钟扣0.2分/次，16-30分钟扣0.5分，31-60分钟按事假，事假扣1分/天，半天按旷办，据住院时间影响奖励。 二 服 务 意 识 24小时开机，随叫随到，10—20分钟赶到，小修及时率100% 10 超1分钟扣1分，差1次扣5分，24小时不解决扣10分/次，有效投诉三次严厉批评提高认识 服从工作调动和应急性工作安排 4 不服从调动、安排的扣4分/次 对待业主态度不诚恳、与业主无理争吵和投诉属实的，不与大局为重、不团结、闹矛盾，影响公司声誉 4 出现扣4分/次 做好设备设施的预防性维修保养 3 未做到预防导致故障扣3分 三 工 作 质 量 对高低压配电房、变压器、发电机房、电梯、安保监控、消防系统等机电设备的性能和使用状况每天巡查1次。 3 未巡查、记录缺1次扣1分 做好机电设备设施、水电工程设施、建筑工程的接管验收、装修工程的验收，正确率98% 3 未严格执行标准导致遗留问题与业主发生纠纷的扣3分 小区内杜绝跑冒滴漏，水电总表数量与分表差额控制在10%—15%，节约有奖 3 1分钟60滴扣1分/处，属长流水的扣2分/处，差额超2%扣1分 小区内公共设备设施及机械设备运行率100% 3 低5%扣1分 设备干净、机房干净、工作场地干净 3 不干净扣1分/次 做好装修施工安全的检查，建筑物结构安全检查 3 出现安全及违章施工扣3分 小修及时、保证质量，组织故障抢修，当班问题当班解决 3 超24小时扣1分/次 做好电梯日常运行巡查记录 3 不巡查、记录扣1分/次 定期或不定期做好设备的润滑保养工作 3 没保养、记录扣3分 严格执行各种设备的操作规程，确保100%安全生产 3 违规扣1分/次，出现安全事故扣3分/次，盲目操作导致损失按20%赔偿 无关人员不得进入配电房等机房重地 2 发现违规人员进入扣1分/次 业主申请维修严格按“维修通知单”内容和标准执行并做好回访 3 不