创造第三方利润源泉提供增值服务资源配置-共速达物流.PPT

公司愿景-发展战略 我们志在成为公认的引领本行业的高质量和高水平的服务供应商。 车辆服务标准 车辆服务标准 司机的素质培训 严格的入职审查制度： 报名→路考→身份审查→验证→体检→办理入职手续 入职培训： 公司情况介绍、岗位职责、操作规程、业务模式、礼仪训练 在职培训： 车辆基本知识、保养维护知识、安全教育、应急情况处理等 司机考核项目 安全保障 至2008年底,共速达客运共安全行驶2.25亿公里; 没有发生一起重大交通安全事故，也未接到任何投诉。 创造第三方利润源泉，提供增值服务 深圳市共速达物流股份有限公司二00九年一月 内容指引 公司简介 公司愿景、发展战略 公司理念 组织结构 管理方式 资源配置 人员 运力 车辆状况 运营流程 服务客户摘录 车身专利 商标注册 品牌建设 资质和荣誉证书 共速达客运业务简介 深圳市共速达物流股份有限公司成立于1998年，是深圳市最早同时也是最大的提供公众接送与旅游包车服务的专业客运服务供应商。 共速达积累了大量的服务与实操经验，形成了完备的管理体系和后勤服务体系，建立了“统一经营、统一管理、统一调度”的运作模式和“安全、准点、舒适、快捷”的服务宗旨，致力于为客户提供满意的优质服务。 经过几年的奋斗，通过我们“安全、快捷、准时”的服务，科学、合理的运作管理和良好的信誉保证，赢得了60余家客运长期客户，客户遍布珠江三角洲及省内各地。每天深圳市民都能在深圳各处看到黄色的共速达大巴穿梭于车流之中，共速达的品牌深入人心。 公司愿景 发展战略 一贯坚持“一切以客户为中心”的原则，追求“双赢”的目的，企业所有的经营战略都是与客户互动为前提，坚持“安全、准确、高效、快捷”的服务方针，为客户提供满意的服务。 企业理念 文化理念 经营理念 服务方针 人才理念 人人是人才，各尽其能 专业创新、优化资源配置 以人为本，面向未来 诚信为本、服务至上、追求双赢 组织结构图 车队 总经理 总调度 大客户部 业务部 负责业务拓展、执行的跟踪、配合业务发展的需求及时补充服务。 负责车辆和驾驶员的日常和现场管理和处理不可预见的情况。 负责车辆调度的任务及解决车辆突发事件。 负责班车的售后跟踪服务，包括客户意见的收集、整理、反馈等工作。 安技部 负责车辆和驾驶员的安全管理和处理不可预见的安全情况。 副总经理 管理方式 一、信息化管理 共速达依托先进的信息手段，实现了智能的车辆调度和管理，利用GPS技术，不仅让调度实现了可视化的调度，还为客户提供了实时查询车辆状态的服务，客户只需登陆共速达网站：:8090/gsddlv/，就可以查询车辆实时的状态和位置，从而保证车辆、人员安全准时送达，让客户百份百放心。 二、制度化管理 自2001年6月推行ISO9001:2000国际质量体系管理以来，制定了一整套国际质量标准体系文件，通过《客运部运作规范管理手册》、《客运车队管理人员岗位职责》、《客户满意度调查程序》、《投诉处理实施办法》、《招聘司机管理规定》、《营运车辆调度应急措施》、《岗位资格要求》、《客运车辆清洁制度》、《营运车辆离、回场管理规定（试行）》、《营运车辆进（出）场司机操作规定》、《营运车辆进（出）场车辆管理员操作规定》等管理制度规范日常的业务操作，建立了客户服务质量监督控制系统，严格落实内控制度。 标准描述 项目 序号 内容 所有车辆必须定期保养和维护,并作好记录.严禁有跑冒滴漏现象。严禁将大巴车后引擎盖打开散热。必须配备应急用的相关药箱，灭火器。 保养 5 当车辆出现故障时,必须及时维修处理,如维修时间超过两天或以上,必须从公司另补上一辆同规格和性能的车作为替换,另一个月内车辆故障事件不得超过3单。 维修 4 硬件 服务 每月5号之前准时准确交出上月月报,包括车辆行驶公里数,维修/保养,清洁,人员配置表,等相关资料,在收到月报后方可申请付款。 每月报表 3 有完善的司机培训和考核机制,每年至少两次组织员工进行有关工作技能培训和考核，确保员工服务素质；行为规范，服务主动、热情。 人员要求 2 司机按合同要求配置齐全,所有司机必须具备从业资格。 人员配置 1 基本 要求 标准描述 项目 序号 内容 雇员的有效投诉一个月累计不得超过3单,投诉后的有效处理率必须达到95%以上。 投诉及处理 9 所有车辆至少洗车3天1次,两种颜色座位套轮换每周1次,车上窗帘每2个月清洗1次,车厢地面清扫每天2次,保持车辆干净,清洁。 清洁 8 所有司机必须规范驾驶,杜绝无证驾车,酒后驾车,超速,违单,交通安全事故的发生,发车前对车辆进行安全性能检查。 交通安全 7 严格按照约定的穿梭时间表运行,不得出现误时,误站,