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改善心智模式 ---现代职业人的3Q 武钢党校管院：傅楚昉TEL E-MAIL：fcf118@163.com 心智模式的概念 所谓心智模式是指人们的思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映 。 心智模式 这个名词最早是由苏格兰心理学家克雷克(Kenneth Craik)于1940年创造出来的。“心智模式”是认知心理学的一个概念，指人们的长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图。圣吉把心智模式比作认知上的“心灵地图”。他认为心智模式是深植于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的各种图像、假设和故事。 心智模式五个基本问题 怎样看待自己 怎样看待他人 怎样看待环境 怎样看待世界 怎样看待人生 心智模式四大“顽石” 1、自我感觉良好——从来都是对的（归罪于外） 2、习惯成自然——一直这样做的（墨守成规） 3、局限思考——见木不见林（线性思维） 4、心态不正——五气并存（官、骄、娇、泄、不服气） 心智模式存在的方式 观念 成见 习惯 信念、信仰 影响心智模式形成与改变的要素 环境因素 性格 智商、情商、逆境商 智商、情商、逆境商 智商IQ(Intelligence Quotient)通常用来形容一个人的聪明程度。智商高的人往往悟性比较好，举一反三、触类旁通的能力比较强。当然智商与文化程度和知识水平有很密切的关系。智商高的人比较容易通过实践反思而发现自己心智模式有哪些不当之处。但是，今天的研究人员发现，在成功的诸多因素中智商只占20％，而情商EQ(Emotion Quotient)占80％。 智商的分类 通常，把智商在90~110之间（平均数为100）的人称为中等智力的正常人，这一类人约占总人口的50％左右；智商在110~120之间的人称为一般聪明，约占16.1%；智商在120~130之间称为优秀智力，约占6.7%；智商在130以上者为超优智力，约占2.2%；智商在140以上的被称为天才，据统计，这类儿童约占儿童总数的0.5%。 情商EQ的介绍 情商（emotional　quotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节 自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。情商对于人的成 功起着比智商更加重要的作用。 对情商的定义因人而异，其中较普遍接受的是耶鲁大学的心理学家彼得·沙洛（Peter·Salovey）的提法。他将情商归纳为以下5类： 1.认识自身的情绪；(吾日三省吾身) 2.妥善管理情绪；(不以物喜，不以己悲) 3.自我激励；(更上一层楼) 4.认知他人的情绪；(善解人意) 5.人际关系的管理。( 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮) 提高情商的主要途径 了解自我 管理自我 自我激励 识别他人情绪 预见未来 人际关系协调 了解自我 自我情绪认识能力。即对自己的悲、喜、忧、乐等积极、消极情绪的觉察能力，也就是对自己的情感、情绪的自我反省、自我认识的能力。 管理自我 自我情绪控制能力。即根据自身情况、环境状况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。自我情绪控制不等于压抑正常情绪的表现、发泄，而是要求根据外部环境尺度与自己的内部尺度的统一，适当控制或合理发泄情绪。 自我激励 即充分利用各种手段激发自己能动性、创造性的能力。充分认识自我、激发自我潜力是成功的内在动力。自我激励能力强的人善于度过困境，也能在顺境中把握自己。 识别他人情绪 了解他人情绪的能力。即通过别人的姿态、语气、表情、动作等了解、体察其情绪的能力。了解他人情绪，要求有“同情心”、“同理心”。这是了解他人情绪，控制自我情绪，改善人际关系的一个重要条件。 预见未来 预见未来的能力。即对各种事情的发展动态、趋势的把握及认识的能力。能否预见未来，根据具体情况及时采取行动或耐心等待，是衡量一个人自信心、持久力的重要参数。 人际关系协调 人际关系协调能力。即与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力，是一个人社会适应能力的表现，是一个人成功的重要条件。 人际关系的六大障碍 （1）不坚守承诺 （2）企图改变对方 （3）批评与责备 （4）嫉妒 （5）愤怒 （6）争辩 建立良好人际关系的六个秘诀 （1）微笑 （2）赞美 （3）包容 （4）诚信 （5）双赢 （6）设身处地 怎样提高自己的情商 第一，承认自己心理上有某种疾患。 第二，查出病因。 第三，升华表达。 第四，学会宣泄。 AQ(逆境商) AQ(Adversity Quotient)中文译为逆境商，是由美国学者保罗·史托兹提出的它既是预测谁会成功的指标，又是对每个人面对和超越困境能力的心理素质的量化显示。为什么有的企业家可克服深不