XX市烟草公司“135”工作法推广实施方案.doc

PAGE 47 - XX市烟草公司“135”工作法推广实施方案 为认真贯彻落实《中国烟草总公司四川省公司“135”工作法推广实施方案》（川烟销〔2011〕2号）文件精神，XX烟草紧紧围绕“卷烟上水平”的总体要求，按照国家局姜成康局长提出的“营造环境、尊重市场、引导消费、增强能力”工作要求，以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型批零关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月按照“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤进行操作，奋力实现营销网建工作的规范化和制度化，有力促进XX烟草市场营销和品牌发展上水平。XX市公司结合实际情况，为在全市范围内稳步推广“135”工作法，进一步提升XX烟草营销网络软实力，有效推进卷烟营销上水平，特制定如下实施方案。 一、指导思想： 通过实施“135”工作法，为基层卷烟服务营销工作提供操作模式；为企业整合资源优化流程提供抓手；为增强网络培育品牌功能、实现营销上水平找到一条路子。通过推广“135”工作法，着力解决一线营销人员的工作方法问题，并对行业的营销管理方法和营销队伍的思想观念、思维方法、行为方式产生长远深刻的影响，对促进营销人员工作水平提升、运作模式优化升级、网建软实力持续提升具有重要意义。 二、工作目标 在全市范围内全面推广实施“135”工作法，通过省公司搭建的信息系统平台，进一步完善业务流程，明确岗位职责，规范工作标准，提高客户经理、市场经理和品牌经理的营销能力，同时结合优秀县级营销部创建活动，全面加强基层营销团队建设和能力建设，提升营销队伍的整体水平，促进营销模式的优化升级，持续提升营销网络软实力，充分发挥营销网络培育知名品牌建功立业的功能作用，努力实现我市卷烟市场营销上水平。 三、总体原则 “135”工作法：一条主线，即建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系；三个要点，即商业企业经营活动的“客户、品牌、市场”三个关键要素；五个步骤，即具体营销工作的“分析（Analyze）、计划（Plan）、实施（Do）、评估（Check）、改进（Action）”五个步骤，体现了A-PDCA循环管理的思想。 （一）有效适用原则。以省公司“135”工作法为基础，结合我市营销网建工作规范，兼顾营销中心和各营销部实际情况，梳理现有工作流程，调整完善并形成适宜于我市的工作方法和流程。 （二）快捷高效原则。利用“135”工作法系统平台，做到迅速操作上手、高效顺畅运行，实现“135”工作法的全过程系统操作。 （三）标准统一原则；严格按照省公司统一的工作内容和操作流程，开展推广实施和实际应用。 （四）实时反馈原则。各营销部在推广过程中实时跟踪反馈实施情况，营销中心及时完善工作法流程及内容，确保有序推进。 四、准备和实施 在工作实践中运用“135”工作法，要求我们的客户经理必须做好充分的准备。一是要提前准备好客户信息资料，对现有服务客户的信息进行一次全面的梳理与维护，为“135”工作法的运用实施提供详实的基础信息。二是要提早准备好“135”工作法使用的各种表格资料。“135”工作法包涵了“分析、计划、实施、评估、改进”，而要真正将这五个步骤实施运用好，需要我们在统一设计的各类表格的基础上，根据自身工作的实际情况，提前准备好所需要的一些表格资料，以便使用过程中更加科学、合理、高效。三是要提早对客户进行宣传，为客户配合我们使用“135”工作法奠定基础。四是要提早梳理好“135”工作法使用的步骤，做到入脑入心，以确保在使用“135”工作法时迅速上手、高效运行。 五、工作内容 （一）优化流程。围绕“135”工作法工作重点和标准，调整、优化中后台岗位配置和作业流程，明确营销中心、物流中心、决策保障等中后台支持的具体要求。中后台主动与前台沟通协调，准确把握前台需求，为前台提供政策性和专业性指导，保证品牌培育、客户服务、市场分析、信息反馈、过程控制等业务流程顺畅，建立后台支持前台、领导支持员工、流程驱动的业务模式和工作机制，促进业务体系和作业流程优化升级，实现前中后台一体化、流程化、标准化运作。 （二）完善制度。按照市局（公司）“135”工作法的主要内容和体系架构，各营销部要建立健全管理制度、操作规范、技术标准等配套措施并结合实际进行完善，做到“经营有目标、工作有重点、流程有规范、作业有标准、操作有平台、考核有依据”。在时间管理上，根据计划、服务、宣传、分析等内容，形成时间序列标准，做到时间、空间、事件相互对应。客户经理、市场经理、品牌经理要把主要精力和时间放在市场上。原则上，客户经理走访市场每天不低于5小时；市场经理走访市场每周不低于2天；品牌经理有三分之一的工作时间走访市场。在内容管理上，根据服务项目，明确月、周、日工作内容及要求，建立作业表单、营销策略以及作业标准，统一营销工作框架和模式，避免