XX公司IT服务管理系统建设项目方案书.doc

DOCPROPERTY proposal name XX公司IT服务管理系统建设项目 项目方案书 Prepared by: Prepared by: XX电脑（中国）有限公司 电话：010传真：010 DOCPROPERTY proposal name DOCPROPERTY proposal name XXX公司IT服务管理系统建设项目 项目方案书 DOCPROPERTY proposal name \* MERGEFORMAT XXX公司IT服务管理系统建设项目 - 项目方案书 第 PAGE 19 页 共 NUMPAGES 66 页 文档说明 非常感谢 DOCPROPERTY user full name \* MERGEFORMAT XXX公司（简称 DOCPROPERTY user short name XXX公司）给予XX电脑（中国）有限公司机会参与《 DOCPROPERTY project full name XXX公司IT服务管理系统建设项目》项目，并希望本文档所提供的解决方案能在整个项目规划和建设中发挥应有的作用。 需要指出的是，本文档所涉及到的文字、图表等，仅限于XX电脑（中国）有限公司和 DOCPROPERTY user full name \* MERGEFORMAT XXX公司内部使用，未经XX电脑（中国）有限公司书面许可，请勿扩散到第三方。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc129488350 1 投标人基本情况 PAGEREF _Toc129488350 \h 5 HYPERLINK \l _Toc129488351 1.1 公司简介 PAGEREF _Toc129488351 \h 5 HYPERLINK \l _Toc129488352 1.2 项目经验 PAGEREF _Toc129488352 \h 6 HYPERLINK \l _Toc129488353 1.2.1 案例一：工行总控中心服务台 PAGEREF _Toc129488353 \h 7 HYPERLINK \l _Toc129488354 1.2.2 案例二: 提高IT支持效率、确保银行系统稳定 PAGEREF _Toc129488354 \h 15 HYPERLINK \l _Toc129488355 1.2.3 案例三：技术、功能、服务的全面整合 PAGEREF _Toc129488355 \h 20 HYPERLINK \l _Toc129488356 1.3 组织架构 PAGEREF _Toc129488356 \h 23 HYPERLINK \l _Toc129488357 1.3.1 技术服务领导委员会 PAGEREF _Toc129488357 \h 25 HYPERLINK \l _Toc129488358 1.3.2 技术负责人 PAGEREF _Toc129488358 \h 25 HYPERLINK \l _Toc129488359 1.3.3 技术顾问 PAGEREF _Toc129488359 \h 26 HYPERLINK \l _Toc129488360 1.3.4 项目经理 PAGEREF _Toc129488360 \h 26 HYPERLINK \l _Toc129488361 1.3.5 销售经理 PAGEREF _Toc129488361 \h 26 HYPERLINK \l _Toc129488362 1.3.6 客户服务经理 PAGEREF _Toc129488362 \h 26 HYPERLINK \l _Toc129488363 2 项目方案 PAGEREF _Toc129488363 \h 27 HYPERLINK \l _Toc129488364 2.1.1 总体方案 PAGEREF _Toc129488364 \h 27 HYPERLINK \l _Toc129488365 2.1.2 服务管理平台 PAGEREF _Toc129488365 \h 28 HYPERLINK \l _Toc129488366 2.2 设计方案的特点 PAGEREF _Toc129488366 \h 57 HYPERLINK \l _Toc129488367 2.2.1 总体方案的特点 PAGEREF _Toc129488367 \h 57 HYPERLINK \l _Toc129488368 2.2.2 服务管理平台的特点 PAGEREF _Toc129488368 \h 58 HYPERLINK \l _Toc