大学生培训项目电话沟通术语[技巧].doc

大学生培训项目业务人员 日常沟通(电话)参考术语 一、创业培训电话招生 1、您好！（态度好的） 您好，请问是***吗？我是东莞中心人才市场的*老师，现在有没有打扰您？ 2、谁啊？（态度不好的） 您好，请问是***吗？我是东莞中心人才市场的*老师，此时打扰您真的不好意思？ 3、找我有什么事啊？ 咱们东莞市政府为了促进我们本地的大学生就业创业，使大家在工作上有更好的发展，将于本月的*日，在***（地方）举办了一场“创业培训交流活动”，因为这个活动是由市人才管理办公室主办的，所以全程免费，现特别邀请您参与！ 4、我已经上班了，不需要。 哪真是要恭喜你了，能告诉我在什么单位做什么工作吗？ 5、不方便。 没关系，请给我一分钟时间，我这里有特别重要的事需要通知你，是这样的：。。。。。。 6、我要上班，没有时间。 没关系，您现在方便留下我的电话号码吗？如果您身边的朋友有兴趣，也可以让他联系我，我也希望更多的同学能够受益 7、学生：我不知道那时候有没有时间。 为了保证我们的培训质量，我们是有名额限制的，要不我先帮你预留一个位置，到时在举行前再跟你确认一下 8、主要培训什么？ 主要以创业为主题，比如：创业与就业的抉择、创业者的自我认识与评估、如何选择行业、创业计划制定、设立企业的流程和步骤等 9、以什么形式开展的？什么授课方式？ 采用的是以学员为主导的参与式、互动式、角色扮演、沙盘模拟等方式进行，采取国语和粤语双语授课。 10、什么样的老师？ 我们的师资均具有多年的企业管理经验，授课生动有趣，极富亲和力，幽默而风趣，上课氛围十分融洽，你可以在课堂上结识更多的朋友。 11、好，到时我过去参加培训。 好的，现在我帮你登记报名的信息，在活动举行前几天，我会再以电话的形式通知你培训具体的事项。 12、这些培训我们已经在学校参加过了。 我知道学校里也开展了相关的课程，但老师都是简单的介绍了一些理论性的知识，并没有深入讲解。而我们的老师在企业里有许多招聘方面的经验，他们会以一个招聘者的身份告诉你，现在企业要的是怎么样的学生，他们还会教你们如果去回答招聘单位刁钻的问题。这样对你以后面试会有很大的帮助。 13、我不知道那天有没有时间，现在不能确定。 现在你们不用上课，时间基本上都是由自己安排的。反正在家里无非就是上上网、看看电视，建议你不妨来参加培训，还可以顺便认识几个朋友。到时候有很多和你同龄的朋友都会来参加培训，或许你还可以在那里遇见几个几年不见的老同学。 14、我已经工作了，不必再参加培训。 恭喜你哦，看来你是一个很出色的人，才会这么快就找到工作。但是并不是说工作了的人就不用参加培训了。在一个新的环境中，如何才能使自己更好地融入集体，如何与同事相处，都是一个很讲技巧的问题。现在社会竞争那么激烈，如果不把握学习的机会，很容易就会被社会淘汰了。所以，我建议你有时间的话还是参加一下这个培训，对你一定会有帮助的。 15、培训太闷了，我没兴趣。 我们的培训老师和你们在大学的老师不大一样，这些老师都是极富社会经验，而且很有个性，参加过我们培训的学生都觉得我们的老师很不错。我也知道你们以前在学校已经受够了老师的填鸭式教学，但我们这次主要是采用互动式教学，而且我们还有许多户外拓展、企业参观等活动，一定不会让你觉得闷。你可以先来体验一下，如果觉得实在太闷的话，你也可以先走。 16、结束语 您现在方便记一记我的电话吗？如果有问题，可随时联系我。 17、挂机前 祝您生活愉快，bye bye ! 二、电话回访学生 18、开场白 您好，请问是***吗？我是东莞中心人才市场的**老师，现在有没有打扰您？ 之前您在**（地方）参加过**培训，现在想做一个简单的电话回访。 最近忙什么呢？您的家乡最近有**活动，是吗？ 您现在就业，还是自己做老板呢？（轻松气氛） 19、我现在在家，还没找到合适的工作。 最近**（时间）在**（地方）有一场现场招聘会，你有兴趣的话可以了解并参与的。（引导学生进行就业） 20、我现在已经在**（公司）工作了。 您的工作真好！（赞美） 现在工作的情况怎样呢？（了解学生工作的信息，地方/职务/工作年限等） 您看看方便咱们到您的公司拜访吗？（约面谈） 21、我现在自己开店了。 您在哪里开店呢？（了解学生开店的信息，地方/行业/开店时间等） 您看看方便咱们到您的商店坐一坐吗？（约面谈） 22、你来我公司/商店不大方便。 没关系，改天我们再聊吧 23、没问题，你可以过来我的公司/商店。 你看**（时间），可以吗？ 24、结束语 我们改天再聊，保持联系，祝你工作愉快/生意兴隆，bye bye! 三、与镇领导沟通 25、这段时间工作忙，没时间安排。 【去外地参加学习、忙着公务员面试（4、5月）、忙着招聘政府合同工（5月）、忙公务员内部的培训（洪梅、樟木头）、忙着搞七