大润发操作手册[精品文档].ppt

促销员进场 促销员进场资料 品项管理 一、全国品项数： 1、大润发按每家店排面的大小，陈列不同数量的商品。 2、如果商品在大润发60天内无销售，将直接关闭此品项。 二、大润发品项管理中的10种状态： 1、“0”状态，新品正在总部建档，内部货号还没有出来； 2、“1”状态，正常销售的产品； 3、“2”状态，新品60天试销期； 4、“3”状态，新品14天考察期，采购会在这期间根据销售报表、门店反馈、送货状态等对新品进行考察，如果正常即进入“1”状态，反之进入“8”状态； 5、“4”状态，暂时锁定之品项，如需开启为“1”状态，要全国采购经理和杂货总监签字后开启； 6、“5”状态，暂时不下订单品项（10天有效），如10天后没有更改，电脑将进入“8”状态； 7、“6”状态，长期不下订单品项，主要针对季节性商品； 8、“7”状态，一次性订货商品，主要是家电类商品； 9、“8”状态，进入删除品项，商品因销量较差或在105天内没有销售大润发电脑系统将自动进入“8”状态； 10、“9”状态，删除品项。 三、大润发商品滞销期 商品滞销期为60天，如60天内没有任何销售，将会进入“8”状态。 四、注意事项： 1、保证品项的安全库存，如遇到短缺货情况请及时通知门店暂停下订单，并且同时告知什么时间开始重新恢复下订单送货； 2、大润发的全国统一品项各经销商必须无条件备货送货，不允许因个别品项销售不好或在当地没有销售而不进货，或者擅自要求门店锁码； 3、任何品项条码的关闭必须KA部与对方进行联系确定，任何区域同事和经销商不准擅自向门店提出关码要求。 品项管理 我司在大润发的操作 目前只操作了华南、华东（浙江和上海选店）、山东和武汉的门店，东北、湖南、华北（天津和河北）未操作； 华东为统仓配送，经销商为苏州顺安，山东经销商为青岛东万丰食品有限公司，其他都为分签经销商。 华东大润发由KA部系统经理负责，其他由各地大区KA经理负责跟进。 1、收货时两种情形会被处少一罚十（大润发叫炸底），一是开箱短少，二是实送数量少于送货单数量而收货时未知会，华东DC总仓是按箱数投单，如出现装箱数和DC商品资料不符，也要缺一罚十。如，运输途中丢失而不知/仓库发货时不慎短少，使实际送货数量少于送货单所记录数量，被认为是故意欺诈，会给予罚款。 解决方法： √ 送货各个环节特别是收货前盘点数量保证实送和送货单一致； √ 发现不一致应立即取消该品项送； √ 不要随意的更改装箱数、外箱、彩包等商品资料，如确实需要更改必须先通过KA部系统经理报大润发采购更改DC商品资料，一般此商品在DC总仓必须为零的状态下才能更改完毕。 大润发常见问题处理 2、订单接收不到导致送货不及时被投诉或罚款，大润发订单一般在晚上自动传真，很多地区不能保证24小时接收传真，导致订单已过送货期尚未察觉引发客户投诉，特别是促销定单, 会导致被罚款。 解决方法: A、确定经销商24小时自动传真开放； B、主动和分店ALC联系确认是否有订单； C、必须养成规律性在商务网上下单的习惯, 便于及时发现问题并跟进订单状况。 大润发常见问题处理 3、订单更改造成送货退货，大润发经常在订单已经自动传真发送的第二天发送数量或品种不同但订单号码一样的订单，导致重复开单，造成退货。 解决方法： A、尽量固定经销商开单人员，熟悉客户订单，及时发现问题； C、已开过的订单号保留在电脑中，如有订单号码重复，电脑自动提醒； C、发现问题，及时和ALC联系，确认订单。 大润发常见问题处理 4、大润发门店经常出现条码被锁、不能订货，什么情况下会锁条码？ 答： A、是该产品长期不送货或送货极不正常导致； B、是该产品销量较差（60天内没有销售）导致； C、是采购－人为原因锁码。 大润发常见问题处理 5、目前门店品项没有按公司统一品项销售，所缺品项无法下订单？ 答： 1、确定是什么原因造成条码被锁，并告知KA经理具体品项和被锁原因。 2、KA经理会与其相关采购联系确定该品项目前是什么状态，并要求开锁。如是“4、5”状态，在较短时间开锁（10天左右），进入正常订货状态。如是“8、9”状态，开锁时间较长（20天左右）。 注：华东大润发由KA部系统经理负责，其他由各地KA经理负责。 大润发常见问题处理 6、因公司产能原因，导致某品项没货或货源紧张，担心被锁码怎么办？ 答： 及时通知门店该产品暂不要下订单，并告知KA经理通知其对应采购将 该产品锁至“4”状态，在货源正常后通知门店和KA经理，正常下订 单。 注：华东大润发由KA部系统经理负责，其他由各地KA经理负责。 大润发常见问题处理 7、供应价格出现与公司统一价格不一致，怎么办？ 答： 办事处第一时间通知KA经理，并暂停该产品供货,公司与客户进行核对 解决，解决完毕后会通知恢