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启示固守人心市场等 　　固守人心的市场 　　 　　有一次，日本列岛遭到强台风的袭击，八佰伴百货公司的所在地灾情特别严重，一时间蔬菜水果奇缺，同行们纷纷将原有的存货涨价，涨幅在十倍以上。八佰伴公司也有一些存货，但出人意料的是，八佰伴公司仍以平时的价格出售，而且为满足顾客需求，经理和田一夫还冒着生命危险到外地购进了一些水果蔬菜。这样，八佰伴公司非但没有借这机会捞一笔，而且还贴进去一些钱，因为他们的进价明显比平时高。消费者得此消息纷纷前往选购，同行们则暗地嘲笑八佰伴公司有机会赚钱而不赚，是个傻瓜。但和田一夫毫不介意，他深信自己的抉择是对的。 　　十天后台风过去了，交通也恢复了正常，各家商店的产品价格又回到原先水平，似乎一切又回到了从前。只有一件不同以往的事情发生了：以前各家商店的一些老顾客都纷纷舍近求远，跑到八佰伴公司来买东西了。八佰伴公司的市场占有率一下子增加了许多。 　　[启示]天地之间有杆秤，那秤砣是老百姓――《宰相刘罗锅》里的这句歌词用来形容企业经营，可说是再好不过。天灾对于某些企业来说是发财的良机，但对广大顾客来说，也是考验哪些企业是真正以顾客为中心、忠于消费者的契机。只要是顾客真正需要的事，即便自己吃亏也要努力去做，这样的企业才能通过考验证明自己的忠诚，进而换来广大客户的忠诚，客户群和市场占有率的扩大也是自然而然的事了。 　　 　　女仆斗羊，全村遭殃 　　 　　从前有一个女仆，为人廉洁谨慎，从不捡小便宜。她常为主人妙麦豆。主人家有一只公羊，一有机会就偷吃麦豆，因而麦豆数量时常减少。主人发现后，就责怪女仆偷吃。女仆失去了主人的信任，就迁怒于公羊，常常用棍子打它。公羊遭打，就用角来顶女仆。二者争斗，已成常事。 　　一天，女仆空着手去取火种。公羊见其手中无棍，就直冲过来用角来顶女仆，女仆躲闪不及，就将手里刚取到的火种扔到羊背上。羊身上立时起火，烧得公羊狂冲乱撞，从村里一直冲到山上树林中，火苗也随着公羊一路蔓延。大火烧着了整个村子，许多人来不及逃走就被烧死在屋里。大火又烧着了整片树林，林中有几百个猕猴，尚未来得及逃走，统统葬身于火海之中。 　　[启示]古人云：酷烈之祸，多起于玩忽之人；盛满之功，常败于细微之事。对于管理者来说，在奖惩事项等涉及员工利害关系的敏感事情的处理上务必要秉持公正，坚守原则，一碗水端平，哪怕是对于细微小事也当如此。切不可厚此薄彼、偏袒一方，那样会埋下嫉妒、怨恨的种子，导致未来的祸患。对于个别员工之间发生的冲突，管理者应及时发现，设法化解，切不可视为小事而置身事外，听之任之，否则，员工间冲突引发的怨恨怒火有可能在团队中蔓延开来，迟早有一天会给整个企业带来灾难。 　　 　　不争面包的小女孩 　　 　　从前，有个地方闹饥荒，一位富有的面包师把城里最穷的20个小孩召集来，对他们说：“在经济形势转好以前，你们每天早上都可以来拿一条面包。” 　　每天早上当面包师来的时候，饥饿的孩子就蜂拥而上，争抢最大的面包。等到每人都拿到面包后就转头跑开了，顾不上向这位好心的面包师说声谢谢。 　　只有一位名叫格琳琴的小姑娘，从来不与其他孩子争抢，每天都是谦让地站在一步之外，等其他孩子们都离去以后，才拿起剩在篮子里最小的一条面包。而且，她每次都要亲吻面包师的手以示感激，然后才捧着面包高高兴兴地回家。 　　有一天，别的孩子走了之后，羞怯的格琳琴拿到一条比原来更小的面包，但她依然不忘亲吻面包师，并向他表达真诚的谢意。回家后，妈妈切开面包，发现里面竟然藏着十几枚崭新发亮的银币。妈妈惊奇地叫道：“格琳琴，立即把钱送回去，那不是我们的!” 　　小姑娘赶紧把银币送了回去，但面包师却说：“不，孩子，这没有错，是我特意放进去的。我要以此告诉你一个道理：谦让者，上天一定会赐予他幸福。愿你永远保持一颗宁静、感恩的心。回家去吧，告诉你妈妈，这些钱是上帝的奖赏。” 　　[启示]古代大哲学家老子指出：“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。”又说：“走唯不争，故天下莫能与之争。”就人类社会来说，“道”可看作是文明社会发展的规律，“上善”则是人类“不争”的种种美德，如谦让、孝敬、尊重、感恩、报恩、知耻、自律、同情、友爱、助人、慈善等美德，这是人类之所以是人类而超越于动物界的高贵之处。在这些人类美德面前，达尔文进化论所揭示的弱肉强食、恃强凌弱、欺软怕硬等无羞无耻的竞争法则黯然失效，它或许只适用于说明动物界的进化。虽然在市场经济中也有着激烈的竞争，但那只应是正当、公平、向善的竞争，是体现人道主义、服务品质和创新精神的竞争，而不应当是充斥着尔虞我诈、坑蒙拐骗等阴暗心理或罪恶动机的竞争，那样的竞争不仅不利于人类文明的“进化”，反而会使人们的道德意识日益淡薄，直至堕落。 　　 　　难忍能忍 　　 　　从前日本有