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何谓礼仪 何谓服务礼仪标准 何谓服务礼仪标准 服务礼仪标准是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。 具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交社仪。 服务礼仪标准 仪容仪表 表情神态 形体仪态 接待礼仪 递送时上身略向前倾 眼睛注视客户手部 以文字正向方向递交 双手递送，轻拿轻放 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。 接待礼仪—递送物品 当客人认识路时： 一般来讲，走在前面的人，地位应高。 请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。 所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面； 当客人不认识路时： 我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走）。 接待礼仪—引路 规律： 对于横向来讲，内侧高于外侧（右尊左卑）； 对于纵向来讲，前排高于后排（前尊后卑）。 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先； 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜； 握手力度不宜过猛或毫无力度； 要注视对方并面带微笑。 交叉握手 与第三者说话 （目视他人） 戴手套或手不清洁 摆动幅度过大 形体仪态——握手 递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾， 双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。 接收名片——感谢对方信任，像尊重其主人样尊重和爱惜名片 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度， 认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。 形体仪态——名片礼仪 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 服务礼仪培训 一、服务礼仪的定义 二、服务礼仪标准 服务礼仪的定义 礼仪即人与人交往中在姿态、举止、服饰、行为等方面的行为规范统称。 它是一个人内在修养和精神面貌的外在表现。 何谓礼仪 一、服务礼仪的定义 二、服务礼仪标准 服务礼仪标准 仪容仪表 表情神态 形体仪态 接待礼仪 男士的仪容仪表 服装及领带要熨烫整齐，不得有污损 衬衫领口须扣上 衬衫下摆须束在裤内 领带紧贴领口，系得美观大方 西裤裤脚的长度以穿 鞋后距地面1cm为宜 穿黑、深蓝、深灰色袜 着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁 领带长度以及皮带 扣上下缘之间为宜 挂牌佩带于左胸前 头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不光头，不留长发，以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜 保持口腔清洁，不留异味， 不饮酒或含有酒精的饮料 保持手部的清洁，指 甲不得长于1mm 男士 袜子的颜色、长度、质地有讲究！ 看看下面哪个穿法让我们的视觉更舒服？ 皮鞋要每天保持光亮整洁！ 服装及领带要熨烫 整齐,不得有污损 衬衫下摆须束在裙内或裤内。 领带或领花紧贴领口，系得美观大方 挂牌佩带于左胸前 穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。 着黑色中跟皮鞋，不得穿露趾鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁。 佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主 头发需勤洗，无头皮屑，不染发， 且梳理整齐；短发要合拢在耳后 工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜 保持口腔清洁，不留异味， 不饮酒或含有酒精的饮料 保持手部的清洁，指甲不得长 于2mm，可适当涂无色指甲油 女士 女士的仪容仪表 不得配穿休闲鞋、布鞋、露趾露跟的凉拖鞋。 着装搭配的细节要领 员工着装注意事项 服务礼仪标准 仪容仪表 表情神态 形体仪态 接待礼仪 语言规范 你喜欢谁？ 适宜的表情神态： 神态真诚热情而不过分亲昵； 表情亲切自然而不紧张拘泥； 眼神专注大方而不四处游动； 与客户短时间交谈时 与客户较长时间交谈时 同客户相距较远