导游员的带团技能和讲解技能练习(含答案)[方案].doc

第四章 导游带团技巧思考题 一、???填空题 1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是??????????????????? 。旅游中期阶段的心理特征是??????????????????? 。 2.?????????? 是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者，全部由?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????散客组成的旅游团队。 3.政务型旅游团队包括?????????? 、?????????? 组成的旅游观光、考察团队。政务型旅游团队的特点是团员社会身份地位较高，专业考察性质较强，往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。 4.散客旅游团队是没有领队和全陪，只有?????????? 全程陪同服务的团队。 5.散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一，容易出现????????? 、??????? ????、??????????? 、??????? 和满意者少的 “四多一少”现象，对导游人员的业务水平提出了更高的要求。 6.在接待政务型团队时，在没有得到领导明确邀请的情况下，导游人员一般不参加团队合影；即使受到邀请，也应陪居??????????? 或站到??????? 。 7.青少年旅游团的特点是孩子????????? ，????????? ，喜欢逆向思维，行程中问题特别多而且刁钻古怪。 二、单项选择题 ?1．下列哪一类团队不属于特殊团队(??? )。 ??? Ａ．政务型团队??? B．海外游客团队 ???C．老年团队??? D．宗教型团队 ?２．在接待政务型团队的过程中，下列哪项做法是不符合服务要求的(??? )。 Ａ．在称谓上始终使用“各位领导”一类的尊称 B．在安排行程时多与地方陪同官员商量 ??? C．热情地安排团队购买当地土特产品 ??? D．以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员 ?3．下列单项旅游产品中，属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是(??? )。 ??? A．导游服务??? B．游览景点??? C．饭店住宿??? D．文娱活动 4．小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权力，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权力圆满地解决了这一问题。小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的(??? )。 ??? A．以服务为主导的原则??? B．服务多样性的原则 ??? C．以建设团队文化为先导的原则??? D．精心化解矛盾的原则 5．对于来自上层社会的游客，导游人员在与其交谈时，可以选择的话题内容最好是(??? )。 ??? A．带有普遍性的社会问题?????? B．商品与购物方面的话题 ??? C．宠物及儿童教育方面的问题??? D．社会经济发展方面的话题 ? 6．一个团队中各导游及司机之间合作的原则是(??? )。 ??? A．旅游协议??? B．相互包容 ??? C．游客至上??? D．共同获取经济利益 三、多项选择题 1.散客旅游团队具有的特点是（??? ） ?A．服务承诺的差异?? 　　Ｂ.参团价格的差异 ?Ｃ．成员地位的差异　 　Ｄ．客人期望值的差异 2．在接待宗教型团队的过程中，下列哪些做法是不符合导游服务要求的(??? )。 ??? A．跟随信徒一起跪着与大师说话 ??? B．在安排行程时多向大师父或当家和尚征求意见 ??? C．对于团队想在景点举办对外的大型宗教性法事活动加以制止并说明原因 ??? D．服务过程中以大师父为中心，同时也应该答应其他信徒的个别要求 四、问答题 1．导游应该如何与领队相处？ 2．在接待散客旅游团队时有哪些注意事项? 3.接待宗教旅游团时应注意哪些问题？ 4.接待青少年旅游团队应注意哪些问题？ 5.接待残疾人旅游团队总的要求是什么？ 6．旅游者在旅游活动的不同阶段有哪些不同的心理特征，导游应针对这些特征如何做好工作? 参考答案 一、???????填空题 1.求安全心理、求新心理、 懒散心态、求全心理 2.散客旅游团队 3.中外政府组织、政治团体 4.地陪 5.矛盾多、问题多、意见多、事故多 6.末位、后排 7.活泼好动，求知欲强 二、单项选择题 1．B? ２．C? 3．C??? 4． D? ??5．A??? 6．A 三、多项选择题 1.AＢＣＤ 2．A D 四、问答题 1．尊重领队权限，支持其工作；多同领队协商，主动争取其配合；多给