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品管圈活动在降低心内科住院患者护理标识错误率中应用 　　摘要：目的 探讨品管圈管理工具在降低心内科住院患者护理标识错误率中的应用效果。方法 成立品管圈，按照品管圈活动步骤，运用质量管理常用工具对心内科住院患者护理标识存在的问题进行改进，并将改进前、后状况进行比较。结果 实施品管圈活动后，心内科住院患者护理标识错误率由15.17% 下降至5.23%，差异有统计学意义（P0.001）。结论 品管圈活动可有效降低心内科住院患者护理标识错误率，提高圈员运用品管工具解决临床实际问题的能力。 　　关键词：品管圈；护理标识；质量改进 　　Application of Quality Control Circle Activity in Reducing the Error Rate of Patients Nursing Marks in Cardiology Department 　　YE Jing，FANG Jin，YU Li-fen 　　（No.1 Hospital of Peking University，Beijing 100000，China） 　　Abstract：Objective To investigate the effect of the Quality Control Circle activity in reducing the error rate of patient nursing marks in the Department of Cardiology. Methods We set up the QCC Group. In accordance with the steps of QCC， we did quality improvements focus on the existing problems of patient nursing marks in the Department of Cardiology by using quality management tools. Then compare the results before and after improvement measures. Results After the QCC activity， the error rate of patient nursing marks in the Department of Cardiology decreased from 15.17% to 5.23% and the difference was statistically significant （P 0.001）. Conclusion QCC activity could effectively reduce the error rate of patient nursing marks in the Department of Cardiology and improve the ability of members of QCC Group to solve clinical nursing problems. 　　Key words：Quality Control Circle； Nursing marks； Quality improvement 　　护理标识是指为保障临床医疗护理人员及患者安全，确保护理工作有序进行、护理质量有效提升，应用规范的图案和文字对护理工作中需警示的环节进行具有行业特征标识的总称[1]。心内科由于老年患者居多、高风险药物广泛使用、心血管疾病夜间发病率高等原因，跌倒发生率较高[2]；同时心内科病房开展介入手术、患者周转率快。因此，在护理服务过程中，科学、合理、正确地使用护理标识，对保障患者安全、预防不良事件起重要作用。2014年5月，我病房针对护理部三级质控中多次发现住院患者护理标识错误的现状，采用品管圈方法实施质量改进，取得满意效果，现报道如下。 　　1方法 　　1.1成立品管圈 2014 年5月，心内科10 名护理人员自发成立品管圈小组，其中主管护师5名，护师5名；学历为硕士1名，本科7名，专科2名；平均年龄33.5岁。通过自荐和推荐相结合的方式，选出护士长担任圈长，1 名主管护师担任副圈长，1名护师担任秘书。通过微信平台以及晨交班宣传等方式，发动全体护理人员共同参与品管圈活动。选定蚂蚁圈为圈名，美国学者吉姆?罗恩指出蚂蚁令人惊讶的四部哲学，永不放弃、未雨绸缪、期待满怀、竭尽全力；圈徽中的卡通蚂蚁面带自信的笑容，双手大拇指竖起。蚂蚁圈寓意我们病房护理人员像蚂蚁一样勤劳、团结，发挥小蚂蚁的大智慧，提高病房的护理质量。 　　1.2选定主题 通过收集全体护理人员的意见