客房培训手册---7天连锁酒店课件.ppt

生活家饮食保健孕期选择食用油的学问邢台市第四病院罕见护理应急预案猪气喘病综合防制技术动物营养系列理想蛋白与氨基酸模式的研究进展皮肤病的诊断包括病史体格检查和必要的实验室检查我国有关食物添加剂营养强化剂食物新资本的治理律例与标准 7天连锁酒店集团客房教案 编辑：7天学院 客房流程·前言 客房是我们7天酒店的核心产品…… 是客人在酒店中逗留时间最长的地方…… 是客人衡量价值的依据. 做为（商务客、探亲者、旅游者……）会选择怎样的客房？ 我们应该提供怎样的客房？ 我们的工作职责是什么？ 清洁客房·总流程 第一步：房务交班 第二步：房务工作车的准备 第三步：进门/出门流程（一分钟） 第四步：撤垃圾与布草流程（一分钟） 第五步：撤、铺床操作流程（五分钟 ） 第六步：擦、抹卧室操作流程（二分钟） 第七步：补卧室用品、清洁卫生间（八分钟） 第八步：补给卫生间、抹地和用品摆放标准（二分钟） 第九步：清洁地面、检查、退出客房（三分钟） 客房分流程·第一步 第一步：房务交班 此步骤是为了酒店的工作流程顺利，使我们能更好地服务客人。 如何建立同事间的联系－“销售自己” 第二步：房务工作车的准备 工作车是客房清洁最重要的工具。清洁客房前应按要求把工作车布置好。它不仅减轻了劳动强度、省时，也是一种服务标志。 1 工作车物品清单。 2 床单和被套放于工作车最底层，遵循上轻下重原则。 3 脏物品以及清洁篮摆放位置。 客房分流程·第二步 客房分流程·第三步 第三步：进门/出门流程（一分钟） 陌生人拿钥匙开了你家的门，而你正在里面……你是怎样想?会怎样做? 当我们拿着别人家钥匙去开门时,应该怎样做? 案例:未按操作规程并开错房门的后果 作为酒店从业人员所必须具有服务意识、必须具有职业道德、必须遵守服务手则。 客房分流程·第四步 第四步：撤垃圾与布草流程（一分钟） 为了更好、更方便的进行下一步房屋清洁。 客房分流程·第五步 第五步：撤、铺床操作流程（五分钟） 铺床是我们客房操作流程中极其重要的一个环节！ 7天连锁酒店的产品理念是：天天睡好觉 一张整洁、舒适的床与其有最直接的联系。 客房分流程·第六步 第六步：擦、抹卧室流程（二分钟） 它是对房间卫生精加工的过程。 如何折抹布、用抹布？ 折:对折、对折（再对折） 用：好“抹”不吃回头草 客房分流程·第七步 第七步：补卧室用品、清洁卫生间（八分钟） 案例:卫生间错误的操作手法 生活家饮食保健孕期选择食用油的学问邢台市第四病院罕见护理应急预案猪气喘病综合防制技术动物营养系列理想蛋白与氨基酸模式的研究进展皮肤病的诊断包括病史体格检查和必要的实验室检查我国有关食物添加剂营养强化剂食物新资本的治理律例与标准