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商务礼仪 联通集团客户经理商务礼仪规范 介绍礼仪 1、介绍他人 2、自我介绍 1、介绍他人 在为不认识的双方作介绍时，应遵循“尊者优先了解情况”的原则，具体为： 1、年长与年幼，先介绍年幼者，后介绍年长者； 2、老师和学生，先介绍学生，后介绍老师； 3、女士与男士，先介绍男士，后介绍女士； 4、已婚者和未婚者，应先介绍未婚者，后介绍已婚者； 5、同事、朋友与家人认识时，先介绍家人，后介绍同事、朋友； 6、来宾与主人时，先介绍主人，后介绍来宾； 2、自我介绍 1.在应酬时自我介绍应少而精，如“您好，我叫××”； 2.在工作时自我介绍应该包括姓名、单位和职务； 握手礼仪 1.年长者与年幼者握手时，应年长者先伸手； 2.女士与男士应女士先伸手； 3.已婚者与未婚者应已婚者先伸手； 4.上级与下级应上级先伸手。 交换名片礼仪 1、自己名片正面面对客户，双手或右手递上自己名片，同时口头应该有所表示，如“请多指教”； 2、与多人交换名片，应先近后远，或由尊至卑，依次进行，不可挑三拣四； 3、接受他人名片时应立即停止手中的一切事情，起身微笑，目视对方，双手接过名片，并口头示谢；不可用左手接递名片；不可接过名片后在手上把玩，或扔在桌上，或交他人； 4、接过名片，首先要看。用半分钟时间通读一遍，如对方有重要职务应读出来，以示重视； 5、如向客户索取名片，应委婉。先递上自己名片，询问“今后如何向您请教？” 或“如何同您联系？”； 6、事后在名片上记录对方特征，分类摆放，妥善收藏。 递送证件和资料及其他物品的礼仪 1、递送时上身略向前倾； 2、眼睛注视客户手部； 3、以文字正向方向递交； 4、双手递送，轻拿轻放； 5、如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中； 6、在递送物品时，以双手递物为最佳； 7、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好； 8、在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 出入房间礼仪 1、进房间前要先敲门，得到允许后再入内； 2、敲门时，每隔五秒种敲两下； 3、出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。 接听电话礼仪 1、电话铃响三声接听是最佳礼仪，总的原则就是宜早不宜迟； 2、通话开始时，先报自己姓名，然后询问对方有何处需要帮助？ 3、耐心认真倾听客户的讲话，不许与客户抢话； 4、在给客户解答疑问时，尽量少使用专业术语，如果不能避免，尽量给予通俗的解释； 5、严禁与客户争执； 6、让客户先挂电话； 7、记下相关的重要信息，如客户有需紧急处理的事务则马上予以处理。 接待客户礼仪 1、看见客户进门，应起身迎接，同时向客户热情问好； 2、为客户安排好座位，准备好茶水，让客户休息； 3、对待客户一视同仁，不要对客户分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事； 4、在接待客户中，做到着装整齐、仪态大方、服务热情、态度和蔼； 5、当客户告辞时，应起身相送，握手告别； 6、将来访客户情况、处理意见等记录。 上门拜访礼仪 1、首先要做好上门服务的准备工作； 2、到客户单位或家中必须符合前文所述有关行为举止规范； 3、当首次见到客户应主动向对方做自我介绍； 4、进入客户室内不要东张西望、不得随意走动、不背靠他物站立、不叉腰、不抱胸、坐时不仰靠椅背、不得在客户室内打闹、喧哗、不得无故探问客户私事，未经客户同意，不得动用客户的设施物品； 5、在服务过程中，严禁吸烟、吃零食、嚼口香糖等。与客户交谈时，要用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明礼貌用语。与客户对话时应面向客户，正视对方，不得冷淡、怠慢客户，在客户面前不说不该说的话； 6、在了解、收集大客户资料的同时，应避免涉及到客户的隐私问题，如：收入、年龄等； 7、对客户的任何馈赠要礼貌地婉言谢绝； 8、服务结束后，不得在客户室内无故逗留。应向客户礼貌告别。如果客户送出门外，应礼貌地请客户留步。 服饰三要素 色彩 少 款式 雅 面料 好 男士西装“三个三” 三色原则 三一定律 三大禁忌 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 ?款式 ?造型 ?尺寸 做工 穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ???? ? * 要扣好纽扣 ????? * 要不倦不挽 ????? *