滁州职业技术学院电子商务物流管理课件：第6章 物流服务与成本管理01.ppt

6.1.5将CRM运用于物流服务管理 一、CRM 简介 CRM (Customer Relationship Management)是一种新型的管理方法，它源于“以客户为中心”的市场营销理论，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。 6.1.5将CRM运用于物流服务管理 物流服务企业实施CRM 1、实施必要性分析 2、审查实施基础 3、制定实施目标 4、梳理业务流程 5、进行结构设计 6、全面实施 7、绩效评价 6.2 物流成本管理 现代物流作为现代经济的重要组成部分，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。物流已经成为现代化企业核心竞争力的重要组成部分。物流成本在一国GDP?中所占比例的大小是衡量这个国家物流效率高低的重要标准。 6.2 物流成本管理 6.2.1物流成本的概念 6.2.2物流成本的特点 6.2.3物流成本的构成、分类 6.2.4影响物流成本的因素 6.2.5降低物流成本的途径 6.2.1物流成本的概念 按照国家标准物流术语，物流成本（Logistics cost）是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。换言之，物流成本就是完成各种物流活动所需的费用。 6.2.1物流成本的概念 从微观上角度来讲，进行物流成本管理的作用则在于 （1）揭示物流成本的大小 ，提高企业内部对物流的重视程度 （2）准确评价企业物流绩效，对物流活动的全过程进行控制。 （3）有利于将一些物流活动从生产或销售部门分离出来 （4）能正确评价物流部门对企业经营绩效的贡献程度 （5）有利于企业在不断改善物流系统 6.2.2物流成本的特点 物流成本的特点 1、现行企业会计核算制度中没有单独列支的物流成本项目 2、物流成本核算口径各异 3、物流成本各项目之间的效益背反 4、物流成本难以全面掌控 6.2.3物流成本的构成、分类 一、物流成本的构成 二、物流成本的分类 三、物流成本核算 6.2.3物流成本的构成、分类 一、物流成本构成 物流过程的研究设计、重构和优化等费用 物流过程中的物质消耗 物品在保管、运输等过程中的合理损耗 用于保证物流顺畅的资金成本 在组织物流的过程中发生的其他费用 从事物流工作人员的工资、资金及各种形式的补贴等 在生产过程中一切由物品空间运动（包括静止）引起的费用支出 6.2.3物流成本的构成、分类 二、物流成本的分类 1、以物流活动所处的生产经营环节划分 ?2、以物流费用的支付形态划分 ?3.以物流功能类别进行划分 6.2.3物流成本的构成、分类 三、?物流成本核算 ABC作业成本法理论基础是：生产导致作业的发生，作业消耗资源并导致成本的发生，产品消耗作业。因此，ABC成本法下的成本核算就是把各种资源耗费成本分配给各作业，再将各作业成本分配给最终产品或劳务。以作业为中心，不仅能提供相对准确的物流成本信息，而且还能以作业为基础进行成本分析和管理。 6.2.3物流成本的构成、分类 三、?物流成本核算 分析和界定企业物流系统中涉及的各个作业 分析和确认企业物流系统中涉及的资源 分析和确认物流成本动因 分配计算物流成本至成本对象 计算各成本对象物流总成本 6.2.4影响物流成本的因素 1、竞争性因素 2、产品因素 3、空间因素 6.2.4影响物流成本的因素 1、竞争性因素 运输 订货周期 库存水平 6.2.4影响物流成本的因素 2、产品因素 产品自身价值 产品密度 产品强度 产品特性 6.2.4影响物流成本的因素 3、空间因素 是指物流系统中制造企业、物流中心或仓库距离目的地的远近 6.2.5降低物流成本的途径 一、加强物流成本核算，健全企业物流成本财务模式 二、优化企业物流系统，实现物流合理化 三、通过实施供应链管理降低物流成本 四、通过物流质量管理降低物流成本 五、利用物流外包降低物流成本 六、借助现代化的信息管理系统降低物流成本 七、实施物流标准化降低物流成本 6.2.5降低物流成本的途径 八、削减退货损失降低物流成本。 九、重视物流技术人才，增强企业职工的物流成本意识。 第六章 物流服务与成本管理 6.1物流服务管理 6.1.1物流服务概念 6.1.2影响物流服务的因素 6.1.3物流服务内容 6.1.4物流服务的实施 6.1.1物流服务概念  一、物流服务概念 物流服务（Logistics service）是为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。 物流服务应包括以下三个要点： 1.拥有顾客所期望的商品（备货保证） 2.可以在顾客所期望的时间内送达商品（输送保证） 3.达到顾客