五粮液2010年度网络公关整合营销方案课件.ppt

论坛系统划分：根据论坛重要程度及与“五粮液”产品相关度分ABC三类： 一A类核心论坛一（信息最活跃的论坛和重点财经论坛） 一B类重点论坛一（重要论坛，信息量不活跃，但也出现五粮液的专业股票论坛） 重点布控：A、B类论坛 监测范围： 主动掌握负面发生地 主动监测 ID身份：金融界业内人士，股民 ID数量： A类论坛：每个论坛建立10个ID B类论坛 ：每个论坛建立4个ID C类论坛：每个论坛建立2个ID 地域分布：ID在注册时填写全国范围内知名城市 论坛系统划分进行布控 信息的维护体系 重大信息 高层人事变动、股票异动、股权资本并购等与公司命运息息相关的信息。产品重大缺陷、公司内幕揭露以及平面媒体引发的负面信息。在短时间内快速转载超过5条以上，同一信息在一天内阅览量超过1万以下，参与回复达到500人以上。 调性分类 调性分类包括：正面、负面、相关（中性信息）、行业信息、问题信息（产品使用中的问题）、竞品正面、负面（可按需求设定多个竞品）。 舆情信息划分 信息的维护体系 正面信息维护 基本信息维护 负面信息维护 突发事件响应 赞同 支持 对正面信息点评性支持 举例性维护 亲身感受型维护 其它中性回复 客服性解答 产品问题及时反馈给官方 建议型维护(如可寻找官方帮助等 亲身感受型维护 其它中性回复 迅速占楼 根据事实针对性反驳 大量正面回复跟上 中性回复夹杂其中 维护完后迅速沉帖，消灭影响于无形中 公关删帖 及时与官方沟通 迅速占楼 沉帖 针对性主题 正面言论进行疏导 公关删帖 网络危机公关范畴 不同信息分别处理 信息的维护体系 危机预防和应对团队 监测团队 联合危机预防和 应对指挥小组 媒介资源团队 危机处理团队 外围写手团队 企业核心管理层 公关职能部门 危机相关部门 政府资源部门 1024 企业品牌 危机预防及应对 危机应对流程 危机程度分级 A B C 负面信息危机 性质判断 是否属于危机 是 否 启动常规 处理手段 迅速预警 召开第一次 危机会议 制订危机 应对方案 升级 监测级别 启动 论坛措施 启动 媒介沟通 启动 政府沟通 启动 用户沟通 发布 企业声明 新闻发言人 话述制订 召开第二次 危机会议 制订危机 处理方案 持续 媒介监测 持续 论坛措施 应对 媒体问询 取得 政府维护 达成 用户认可 召开 新闻发布会 其他措施 召开第三次 危机会议 制订危机 处理方案 持续 媒介监测 持续 论坛措施 启动正面 媒体报道 其他修复 手段 应对 处理 修复 危机蔓延阶段 危机高潮阶段 危机消散阶段 危机潜伏阶段 发现 分析 危机预防及应对 主动出击：全面打通五粮液与消费者的沟通桥梁 精准选择网络战场、精心制定沟通话术 借助高端产品推广，以高质量的网络互动体验设计， 和实效网络口碑传播扩散 提升品牌影响力、提高用户粘合度 品味人生 品位五粮液 一个主阵地 （用户互动体验） 五大大分战场 （舆论维护与扩散） 官网 口碑沟通渗透+网络精准覆盖+病毒营销 官网论坛 知识堂 博客圈子 SNS 品牌初体验+忠实粉丝凝聚 论坛社区 活动 主动出击策略 在大众类论坛进行五粮液品牌优势、 品牌文化的主动传播； 五粮液品牌辅助传播； 五粮液论坛活动的扩散传播，加强活动 影响力； 传播目的 五粮液官网活动，以及其他资讯传播， 带动官网流量。 使网民了解五粮液的优势，提高五粮液在互联网上的出现频率，巩固五粮液高端品牌形象。 五大战场之用意 精选100家食品类，大众类等受众密集集中的网站论坛 类别 网站 版面 地址 大众门户 搜狐社区 杂谈酷评 /l-wordplay-0-1-0-0.html 天涯社区 天涯杂谈 /Publicforum/ArticlesList/0/free.shtml 网易论坛 社会万象 /bbs/list.jsp?boardid=societyorder=posttime 新浪论坛 百姓杂谈 /tableforum/App/index.php?tree=0bbsid=68subid=0 雅虎社区 社会杂谈 /forum_229_0_1.html 中华网论坛 中华杂谈 //data/threads/1638757/ 饮食类 搜狐 美酒论坛 /list_art_sub.new.php?b=zz0186f=1 ONLYlady 美食 /forum-12-1.html 天涯社区 品酒论情 /techforum/articleslist/0/201.shtml 网易 品酒论道 /viewBoardByUp.m?boardId=wine 吃喝玩乐论坛 美酒论坛 /forumdisplay.php?fid=42page=1 五大战场之选址 传播媒体规划——社区媒体 网民在百度关注酒