关于自助保险卡客服.doc

关于自助保险卡客服话术集锦（090616） 客服：感谢您购买国泰人寿自助保险卡，请问有什么可以帮您的（为确保服务质量，以下的谈话将被录音，尽情谅解） 1、你们公司的产品有何特色？ 客服（简要版）： 1、可以通过网络或者电话方式投保 2、24小时投保，可自由设定保单生效时间 3、保单生效前可以更改保单生效时间 4、随时上网或电话查询保单信息，打印电子保单 5、产品本身保障全、保额高、保费低（最高保额达50万，保费只需0.27元/天） 客服：请让我为您简单介绍一下： 1、投保方便 自助保险卡是一张卡片，大小与名片相当，质量较轻，携带方便，卡片上印有相关保障信息与投保提示，无需像传统意外险产品销售时的填写保单、核保、缴费等一系列较复杂的流程 2、方便使用 自助保险卡购买后可以通过网络或者电话方式来激活自助保险卡，24 小时投保，保单即时生成（可通过网络方式：登陆公司指定网站，按照公司的指示步骤，填写简单的个人信息，即可激活卡片；电话方式：拨打公司指定的电话，按照客服人员的要求提供相关信息，由客服人员帮忙填写相关信息；即可激活卡片激活后投保人可随时至指定网站查看相关信息或者打印保单等） 3、方便理赔 自助保险卡激活生效后，一旦发生意外，则被保险人可随时至公司指定网站上下载、打印保单，被保险人可以按照指定网站上的提示，准备相关理赔资料，交至公司即可进行理赔。 2、保险保障有哪些？ 客服（简要版）：目前，我司推出的自助保险卡为“无忧畅行卡”系列与“无忧畅游卡”系列，二者都是交通工具意外伤害保险。 无忧畅行卡： 保障项目：意外身故与意外残疾保障 民航班机：50万元 轮船、火车、地铁、轻轨、磁悬浮：20万元 公共汽车、电车、出租车：10万元 无忧畅游卡： 保障项目：意外身故与意外残疾保障 民航班机： 20万元 火车、地铁、轻轨、磁悬浮：10万元 公共汽车、电车、出租车：10万元 客服： 目前，我司推出的自助保险卡为“无忧畅行卡”系列与“无忧畅游卡”系列，二者都是交通工具意外伤害保险，其中“无忧畅游卡”为公关部赠送的产品 ； “无忧畅行卡” 产品类型：公共交通意外伤害保险 保险对象：18周岁-70周岁 保障期间：一年期 保费：100元 保障项目：意外身故与意外残疾保障 民航班机：50万元 轮船、火车、地铁、轻轨、磁悬浮：20万元 公共汽车、电车、出租车：10万元 适用条款：《国泰顺达交通意外伤害保险》 本款产品每投保人限投两份 “无忧畅游卡”（暂不对外销售、公关宣传赠送用） 产品类型：交通意外伤害保险 保险对象：18周岁-70周岁 保障期间：一个月 保费：10元 保障项目：意外身故与意外残疾保障 民航班机： 20万元 火车、地铁、轻轨、磁悬浮10万元 公共汽车、电车、出租车10万元 适用条款：《国泰顺达交通意外伤害保险》 本款产品每投保人限投五份 3、如何申请理赔，理赔申请的应备资料有哪些？ 客服：请您记住您的保单编号，致电您所在城市的国泰的联系电话或是800及400全国客服热线的电话，联系我们，进行报案；提供卡片（或打印的电子保单），理赔申请书，事故的相关票据及证明：交通意外事故证明（公安交管部门出具），诊断证明、收费票据（医院或医疗机构出具），法医鉴定证明，其他重要依据证明，受益人的身份证证明文件，银行账户，与被保险人的关系证明文件等。 4、出险了如何报案？ 客服：本合同的投保人、被保险人或是受益人应于知道保险事故发生之日起十日内通知本公司，报案人可以拨打公司免费服务电话800-819-9899或者400-886-9899 (手机) 。 5、保单的生效时间怎么算？ 客服：生效日期可自由选择，但投保时可选择的最早时间为投保当时往后两个小时的整点。如激活当时为13：30，则最早生效时间为16：00整。 6、如何激活？ 客服：自助保险卡的激活方式共有两种：网络激活与电话激活 A、网络激活：登陆公司外网主页 HYPERLINK / \t _parent B、电话激活：拨打公司免费服务电话800-819-9899或者400-886-9899 (手机) 7、来电如何激活？一定是要本人来电吗？可以代为办理吗？ 客服：您若需要电话激活，您可以拨打我公司免费服务电话800-819-9899或者400-886-9899 (手机) ，届时请提供您的账号，请将密码层刮开，并提供您的密码和个人信息即可进行激活操作。 应相关法规规定，为保障持卡人利益，自助保险卡激活时需要持卡人本身来电才可以，所以非常抱歉，请持卡人来电即可，或者可以通过网络激活的方式，抱歉。 拨打 拨打800-819-9899 或400-886-9899 选择7：自助保险卡 选择0：人工服务 人工服务 选择1： 无忧畅行卡 无忧畅行卡 无忧畅行卡 无忧畅行卡 选择2：无忧畅游卡 无忧畅游卡