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华为eSpace VTM远程银行解决方案 Huawei Enterprise A Better Way 日期：2018年8月26日星期日 一、商业银行发展面临的挑战 二、eSpace VTM远程银行解决方案概述 三、eSpace VTM产品介绍 四、eSpace VTM给客户带来的价值 商业银行面临的挑战（一） 商业银行面临的挑战（二） 自 助 服 务 渠 道 发 展 遇 到 瓶 颈 Self - Service 人机交互，面对冷冰冰的机器； 业务涵盖面窄； 操作复杂，用户体验差，满意度低； 令人担忧的安全性。 电话银行 自助设备 手机银行 网上银行 电视银行 我们在思考…… 已有渠道优势整合 一、商业银行发展面临的挑战 二、eSpace VTM远程银行解决方案概述 三、eSpace VTM产品介绍 四、eSpace VTM给客户带来的价值 eSpace VTM远程银行解决方案概述 核 心 竞 争 力 华为eSpace VTM(Virtual Teller Machine)远程银行解决方案采用高科技技术，集成现有渠道优势。通过远程虚拟柜台服务模式，替代人工柜台服务模式；同时，VTM覆盖90%以上柜台业务，从而分流人工柜台的业务量。VTM以其众多的优势，能够帮助银行解决发展瓶颈，取得竞争优势，是金融服务的革命性创新。 eSpace VTM方案拓扑图 eSpace VTM方案组网图 VTC虚拟柜员业务中心简介（1/2） VTC虚拟柜员业务中心系统，其中Media Teller Server、 Database 、Document Manager是VTM终端和VTA虚拟柜员终端的业务处理中心。通过集成视频通信、电子印章等技术，远程柜员协助VTM终端用户进行面对面业务办理，营造真实柜台体验，轻松实现业务分层服务、高效办理。 智 能 路 由 视 频 通 话 业 务 处 理 印 章 管 理 显示客户信息、处理银行业务、主管授权、电子签章、主管强插/强拆、主动营销等。 根据客户等级、办理业务种类分配不同技能和级别的业务柜员。保证高级别用户得到最优质服务。 严格控制印章申请、制作、权限，详细记录使用日志。对印章打印进行份数、密码控制，防止文档被随意打印。 建立视频通话、屏幕录制、拍照、转移等功能。支持三方介入，如对一些需要审核授权的业务主管可直接接入。 VTC虚拟柜员业务中心简介（2/2） 设 备 管 理 中 心 VTC虚拟柜员业务中心系统中的VTM Manager是VTM设备管理中心。银行科技人员通过它实现对VTM设备进行故障、远程控制，软件下发等综合管理，对前端情况统一管理、先知先觉。 VTA虚拟柜员终端是以普通的PC作为载体，集成指纹仪、耳机、摄像头、柜员终端软件等模块，柜员通过VTA可以与VTM终端进行对话协助用户办理各种业务，甚至控制VTM终端。VTA运行的客户端需要从Media Teller服务器下载，远程柜员通过IE浏览器访问服务，从而实现各项功能。 B/S 模 式 无 纸 化 办 公 流 程 电 子 化 协助业务处理 安 全 可 靠 虚 拟 柜 员 终 端 VTA虚拟柜员终端简介 一、商业银行发展面临的挑战 二、eSpace VTM远程银行解决方案概述 三、eSpace VTM产品介绍 四、eSpace VTM给客户带来的价值 VTM产品介绍总览 一、VTM产品系列 产 品 设 计 理 念 二、VTM优秀设计 三、VTM业务范围（1/5） — 关键技术 A4单据打印 掌静脉识别 身份证识别 读卡、发卡 电子签名区 A4证件扫描 高清视频 三、VTM业务范围（2/5） — 关键技术 手掌静脉识别：采用近红外线扫描手掌皮下组织3mm处 的静脉影像。扫描和存储过程快速、简单。 三、VTM业务范围（3/5） — 关键技术 电子签名：操作屏上集成电子签名板，并对手写签名笔迹 进行电子加密，集成在签署的文档上，防止拷贝。 安 全 性 对电子签名笔迹进行加密，有效防止拷贝和复制。 绿 色 环 保 真 实 感 直接在操作屏幕电子文档上签名，无需打印，节约耗材。 笔和签字板之间有512级以上压感灰度，完全可以表现出签字的轻重。 三、VTM业务范围（4/5） — 关键技术 三、VTM业务范围（5/5） — 涵盖业务 四、VTM用户体验（1/3） — 人机工程学设计 符合人机工程学设计标准，通过仿真测 试和评估，使得产品设计达到最佳的 操作舒适度和业务处理舒适度。 四、VTM用户体验（2/3） — 柜台式交易体验 四、VTM用户体验（3/3） — 柜台式交易体验 五、VTM安全设计（1/2） 全方位的安全