- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
驴妈妈旅游网—客服部每日工作内容09-4-17
2009-4-17
?愉悦的旅途从驴妈妈客服的第一声问候开始! 【驴妈妈客户服务中心】 客服电话:400 666 6699
客服部每日工作汇报
业务量
电话量(共67个)
电话类型
景区名称
电话量
电话详情
驴妈妈旅游消费券
/
7
/
景区咨询
浙西大峡谷
2
/
南京的景点
1
/
朱家角
1
/
建德千岛湖
1
/
木兰清凉寨
2
/
印象西湖
1
/
横店景视城
2
/
青岛的景点
1
/
天目山
1
/
山东地下大峡谷、荧光湖通票
1
/
晋城山里泉
1
/
康定跑马山
1
/
黄山新安江山水画廊
1
/
寿仙谷
1
/
昆山旅游一票通
1
/
桐庐旅游券
桐庐富春江
2
/
/
3
/
极限运动
/
11
/
如何支付
崇明东平国家森林公园
1
/
其他
大明王府,汤山百倍
1
询问如未带手机是否可以正常入景区,记得订单号
订单预订
张家界天门山
1
/
无锡三国城、水浒城、唐城
1
/
婺源
1
/
周庄
1
/
淳安宋村白云溪漂流
1
/
温泉酒店
颐尚温泉
1
/
国科温泉
1
/
未上线景区
北京的景点
1
询问故宫、万里长城等景点
内蒙古包头
1
/
溪口
1
/
扬州个园
1
/
订单查询
九咆界风景区
1
/
婺源
1
/
浙西大峡谷
1
/
印象西湖
1
/
订单取消
上海影视乐园
1
/
婺源线路
1
/
临安白水涧景区
1
/
订单修改
宜兴的景点
1
订购了宜兴竹海、善卷洞、陶租胜境景区需要增加人数,订单号:15310、15347、15344、15312、15443、15438、15311
景区加盟
/
1
/
如何预订
/
1
/
手机未收到短信
婺源
1
/
景区未承认
浙西大峡谷
1
由于景区不承认驴妈妈旅游券的复印件导致游客入园不便。商务部同事已与景区联系,此问题已解决
线路咨询
临安两日游
1
/
电话总量:共67个(今日电话量:59个,昨日未登记8个)
订单量(共199张)
详情请见“今日订单详情”
新浪订单(共0张)
订单号
游客所在地
景区名称
门票类型
数量
总价
游玩时间
预订方式
付费方式
极限运动订单(共12张)
序号
游客姓名
门票类型
数量
总价
游玩时间
1
应迪
家庭套票
1
178
5月3号
2
顾理
学生票
2
76
5月1日
3
2
76
5月2日
4
2
76
5月3日
5
chen
家庭套票
1
178
5月1日
6
学生票
3
114
7
倪雨晨
学生票
1
38
5月2日
线路订单(共0张)
序号
订单号
线路编号
线路名称
数量
订单总金额
付费方式
到景区时间
线路订单取消(共1份)
订单号
会员名
收票人姓名
性别
线路名称
出行时间
人数
价格
总价
退费金额
付费方式
订单取消原因
HYPERLINK /routeBack/routeOrder!detail.do?orderId40012807
热旋风
王弢
男
HYPERLINK /route/showRouteDetail/SHWY3D0001.htm “中国最美丽的乡村”婺源休闲三日
4月17日
2大人
418
836
416(扣除210元/人车位费)
现金
游客来电,由于朋友身体原因不能出行。
今日回访
普通订单回访(成功订单5张)
是否使用驴妈妈消费券
游玩
时间
收票人姓名
性别
所在
城市
景区名称
门票类型
数量
总价
了解渠道
回访结果
4月16日
卢乐瑜
女
浙江温州
泰顺氡泉宾馆
别墅式标准间B(平时)
1
264
淘宝网
去了
否
4月16日
何绍轩
女
江苏南京
汤山百倍圣泉温泉
露天温泉门票(成人)
4
312
网上
去了
4月16日
翟毅
男
天津
天津热带植物观光园
门票(学生)
2
60
以前就用过
没去
4月16日
李婷婷
女
湖南长沙
长沙石燕湖
石燕湖门票
2
90
网站有哪些信誉好的足球投注网站
没去
未支付订单回访(0张)
订单号
收票人姓名
性别
景区名称
门票类型
数量
总价
了解渠道
回访结果
客服每日工作
客服部工作量
内部电话拨测量
吴文静
3
吴丽萍
3
刘艳云
5
李嘉琪
1
孙伟光
5
王志瑛
5
总计
22
其他工作
序号
工作内容
负责人
1
查看问题景区合同10家
孙赫敏
2
反馈景区问题5家
孙赫敏
3
培训苹果线路操作
孙赫敏
4
管理客服q
文档评论(0)