第七节旅游景区管理概要.ppt

二、国内旅游景区管理基本模式 （二）从保护与开发角度分 （1）资源保护型模式 适用于国家垄断资源，如世界遗产、国家级风景名胜区、国家级自然保护区与森林公园和国家级文物保护单位等。 （2）经济开发型模式 适用于主题公园、旅游度假区之类以经济为主要目的的景区，这类景区主要是以人造景观设施的开发为主。 （3）中间模式 该模式介于前两种模式之间的一种模式。在经营方式上采取企业管理、政府监管的方式，以经营创收为主。 三、游客期望值理论 维克托·弗鲁姆（VictorH．Vroom），著名心理学家和行为科学家。早年于加拿大麦吉尔大学先后获得学士及硕士学位，后于美国密执安大学获博士学位。他曾在宾州大学和卡内基一梅隆大学执教，并长期担任耶鲁大学管理科学“约翰塞尔”讲座教授兼心理学教授。 三、游客期望值理论 弗鲁姆对管理思想发展的贡献 一是深入研究组织中个人的激励和动机，率先提出了形态比较完备的期望理论模式； 二是从分析领导者与下属分享决策权的角度出发，将决策方式或领导风格划分为三类五种，设计出了根据主客观条件特别是环境因素，按照一系列基本法则，经过7个层次来确定应当采用何种决策方式的树状结构判断选择模型。弗鲁姆最重要的两部著作《工作与激励》（1964）和《领导与决策》（1973）就分别阐述了期望理论模式和领导规范模型。 三、游客期望值理论 弗鲁姆的期望理论 期望理论（Expectancy Theory），又称作“效价--手段--期望理论”，是北美著名心理学家和行为科学家维克托?弗鲁姆（Victor H．Vroom）于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。期望理论的基本内容主要是弗鲁姆的期望公式和期望模式。 三、游客期望值理论 期望公式：M = V * E 弗鲁姆认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量（激励motivation的大小，取决于目标价值（效价valence）和期望概率（期望值expectancy）的乘积。 期望理论的基础是：人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。弗鲁姆认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。 三、游客期望值理论 M 表示激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。 V 表示目标价值（效价），这是一个心理学概念，是指达到目标对于满足他个人需要的价值。同一目标，由于各个人所处的环境不同，需求不同，其需要的目标价值也就不同。同一个目标对每一个人可能有三种效价：正、零、负。效价越高，激励力量就越大。 E 是期望值，是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性是大还是小，即能够达到目标的概率。目标价值大小直接反映人的需要动机强弱，期望概率反映人实现需要和动机的信心强弱。 三、游客期望值理论 在这个期望模式中需要兼顾三个方面的关系： （1）努力和绩效的关系。这两者的关系取决于个体对目标的期望值。期望值又取决于目标是否合适个人的认识、态度、信仰等个性倾向，及个人的社会地位，别人对他的期望等社会因素。即由目标本身和个人的主客观条件决定。 ?（2）绩效与奖励关系。人们总是期望在达到预期成绩后，能够得到适当的合理奖励，如奖金、晋升、提级、表扬等。组织的目标，如果没有相应的有效的物质和精神奖励来强化，时间一长，积极性就会消失。 ?（3）奖励和个人需要关系。奖励什么要适合各种人的不同需要，要考虑效价。要采取多种形式的奖励，满足各种需要，最大限度的挖掘人的潜力，最有效的提高工作效率。 三、游客期望值理论 组织中员工所面临的三个问题： ⑴如果我努力的话，我能不能达到组织要求的工作绩效水平？ ⑵如果我尽力达到了这一绩效水平，组织会给我什么样的报酬或奖赏？ ⑶我对这种报酬有何感想，是不是我迫切希望得到的？ 三、游客期望值理论 期望值理论揭示了这样一个规律：个人对目标的理解和重视程度直接影响到他的实现目的的动机和行为。这就告诉我们成员对目标的理解要比管理者的理解更加重要。因为组织的目标是靠组织成员实现的。这就要求我们通过宣传教育来帮助人们理解组织目标的意义以及与个人目标的关系，正确估计效价，帮助人们恰当地确定期望概率。 三、游客期望值理论 在管理中的应用 由于各种人对某一目标的效价和期望值不尽相同，因此效价和期望值之间就可能有各种不同的组合形式，并由此产生不同的激励力量。一般来说，目标效价和期望值都很高时，才会有较高的激励力量；只要效价和期望值中有一项不高，则目标的激励力量就不大。 期望理论对企