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三、住宿问题 住宿的旅馆一般都是准三星或者准二星的，有独立的卫生间，有电视，有空调。两天团的住宿一般是4人1间房的，2人1张床的，如果客人要求改为1人1床的话，需要多补25到60元每人，具体路线不同地方不同。 注意阳朔的宾馆是每人一张床的。 四、保险问题 旅行社安排出团涉及的保险种类有旅行社责任保险，个人旅游意外 1、旅行社责任保险指：旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，赔偿保险金责任的行为。旅行社责任保险是国家要求旅行社必须上的保险，在保险合同期限内，由于旅行社的过错造成的损失，客人可以向旅行社索赔。例如，在途中撞车，没定好门票令客人的旅游行程没有完成，这些由旅行社负责。最高保额是10万元每人。 2、旅游意外保险是个人险种，针对个人的，个人在保险公司投保的，在旅游过程中发生的意外，例如在旅行社过程中，旅游不小心在沙滩踢球弄断了脚，漂流的时候弄伤了。在报价中，有些路线是不包括旅游意外险的，需要建议客人自行购买，3元每人每天或5元每人每天，3元的最高保额10万，5元的最高保额15万，需要买保险的时候要将客人的真实姓名和身份证收集好，在客人砍价的时候，我们可以将保险作为一个筹码，说两天一起购买的话6元每人，或者征求公司的同意，送个意外险给他们，让他们感觉有优惠。 五、合同问题 在签合同之前，要事先打电话给公司，公司派专人过来签订合同，如果公司不方便过来，你就过去公司拿份合同跟客人签，并落实客人的出发时间和地点，告诉公司，并告诉客人在出团前一天公司有专人通知客人确认出团时间和地点，以防漏安排了导游。当签了合同之后，如果遇到天气不好怎么办？如果客人想改期必须提前一天告诉代理通知公司延期，一般是推迟到之后的那个星期出团。如果出团当天才发现是特大暴雨，这样可以取消行程，这些都不用收客人的费用的。但是一般小雨的话是照样出团的，客人取消行程的话，公司将会没收定金。 六、竞争问题 在同一间学校里，通常有几间旅行社在做销售旅游的，那你先要调整心态，有竞争才有动力，你要及时了解你的竞争对手的宣传方式或者其他情况，做好知己知彼。另外明确我们自身的优势，特别遇到价格稍高的情况下，可以给客人解释我们的质量比较好，例如用车，还有导游等，同时向公司反映竞争对手的情况，看能不能把价格适当的调整一下，争取客源 。 销售代理培训 刘婷 英语101班 关于我们： “广东羊城之旅”是经国家旅游局和广东省旅游局批准成立的，广州市28家具有出境旅游业务经营资格的出境游组团社之一，广州市10家出境游批发社之一。主要经营业务包括：组织中国公民出境旅游、赴港澳旅游；招徕外国人入境旅游；组织中国公民国内旅游；代理签证、订房订票以及大型旅游车队出租等委托代办服务；策划组织单位企业各类大中型会议、并可随时为游客量身订造旅游产品，满足旅游者任何的旅游要求。 我们····· 我们来自于不同的地方，因为梦，我们走在了一起，从此我们开始了我们的路······ 我们是充满激情的青年，我们有想法，我们有毅力，我们敢于挑战····· 我们崇尚自由，我们希望在这里找到归属，实现自己的价值，为团队创造价值 我们注重团队，注重合作，我们注重效率，注重方法，我们的目标去创造最大价值实现梦 我们的理念 现在的旅游行业杂而乱，我们想通过传统的行业去寻找一条属于我们自己的路····· 我们的产品 我们的质量 我们的管理 我们的营销 我们的特色 我们的产品 现状：现在旅行社线路产品单一，没有独立特色，一般一个旅行社出来一条线路马上就被人复制，没有差异性 一个好的产品才能卖出好的价钱，所以我们首先将会从产品做起，根据客户的需求设计出有创意有个性的线路，时刻体现产品差异化，真正把客户给吸引过来······ 我们的质量 现状，现阶段旅游市场混乱，竞争大，很多旅行社为了提高业绩，大打价格战来吸引客人却无法给客人保障 一个企业要有长久的发展，尤其是旅游行业，作为服务行业，质量，服务是关键，只有把这一关做好了，才会有良好的声誉，长期发展也一定会吸引更多的客人，这也是避免风险的最好办法。 我们的管理 现状：现在旅行社针对于学生旅游市场基本上是垂直管理方式，即在各大高校疯狂招代理，只是把代理当作赚钱的工具，这样的话，人力资源成本大，而且员工工作周期短 一个公司要真正要有竞争力，好的管理是关键，首先，针对于高校旅游市场，我们将不会大范围招代理，但是我们会把这群人真正纳为我们人力资源重要的一部分，有专业系统的培训，这样的话相信都会为双方创造最大的价值。 我们的营销 现状：传统旅行社的一般是以报团，然后组团为主，销售疯狂打电话，慢慢地有一些团购线路出现，学生市场一般都是垂直高校代理模式，这种方式需要大量成本，但是效果并不好。