《专卖店工作制度》.doc

M.PLANCK 营运管理手册 13 - M.PLANCK专卖店工作制度 M.PLANCK品牌介绍　 M．PLANCK是美国昊天(国际)股份有限公司旗下主力时尚男装品牌之一，昊天国际于2005年在中国宁波全资设立中国区营销中心宁波鄞州服饰有限公司。公司在中国上海、宁波、广州等时尚流行前沿与具有丰富OEM经验厂商建立品牌合作联盟，形成优异而完备的各类服饰生产流水线。公司以实体经营和网络购物为主要业务的新兴B2C电子商务公司。 M．PLANCK除了优良的生产品质外，一流的产品设计开发，创新的经营理念，全方位的顾客服务，完善的店铺形象使之努力成为OFFICE休闲时尚男装。OFFICE休闲男装都市白领渴幕的穿着方式，它既是这个品牌的诉求，也一语道破了品牌的发展。 M．PLANCK时尚男装除了惯用的经典白、米、嘲啡色系和亮点色彩外。所有的设计都顾及到都市职业的生活方式，让您一日之内出入各种场合而不为穿着犯愁。 这个世界多的是让人一掷千金的超级品牌。而M．PLANCK以其平易近人的价格，让它成为了我们最想拥有的一件名牌。其产品当中融会的历史、艺术、文化、精神以及原创。 M．PLANCK来自美国加利福尼亚州，将美式休闲男装的自由奔放的设计经典同当今日韩个性独到的时尚风格完美的融会，勾勒出M．PLANCK热爱生活积极进取的品牌理念。品质服务至上的经营理念让顾客放心购物! 一、专卖店薪金及晋级制度 一）、薪金制度 1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 全勤+福利+补助+当月销售业绩 ×提成百分比+节假日双薪及福利 + 奖励– 罚款； 2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月指定日期发放员工工资； 3、因各地经济情况不同，基本工资根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业的工资水平； 4、节假日双薪标准 节日 天数 元旦 1 春节 3 清明节 1 劳动节 1 端午节 1 中秋节 1 国庆节 3 妇女节 0.5 二）、员工晋级制度 店长 助理 导购 公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1-3个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。  晋升标准：  1、 新员工入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式员工。 2、员工在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。由店长书面申请，经公司考核批准后即可晋升为实习助店。试用期1-3个月，表现优异则进行转正。  3、 助店在本公司任职期间，工作态度积度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由店长书面申请，营运部审查考核后向总经理报批，经总经理批准后即可晋升为实习店长。试用期1-3月。试用期内工作表现优异， 符合公司要求则进行转正。 上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。 二、专卖店员工工作制度 一）导购员工作职责： 导购员是专卖店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： 严格遵守专卖店员工日常工作规范； 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； 深入领会专卖店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作； 服从店长工作安排，完成店长以及公司下达的销售指标及目标； 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 二）导购员应具备的素质： 1）从专卖店的角度来看导购员应具备以下的素质： ⑴积极的工作态度 ⑵饱满的工作热情 ⑶良好的人际关系 ⑷善于与同事合作 ⑸热 诚 可 靠 ⑹独立的工作能力 ⑺具 有 创 造 性 ⑻热爱本职工作，不断提高业务技能 ⑼充分了解商品知识 ⑽知道顾客的真正需求 ⑾能够显现出商品和商品的附加价值 ⑿达 成 业 绩 目 标 ⒀服从管理人员的领导 ⒁虚心向有经验的人学习 ⒂虚 心 接 受 批 评 ⒃忠 实 于 商 店 2）从顾客的角度导购应具备的素质： 　　⑴外表整洁 　　⑵有礼貌和耐心 　　⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人 　　⑷能提供快捷的服务 　　⑸竭尽全力为“自己”服务 　　⑹能回答所有问题 　　⑺传达正确而且准确的信息 　　⑻