大学图书馆空间再造与创新服务设计.PDF

中華圖書資訊館際合作協會 第十三屆第二次會員大會 大學圖書館 空間再造與創新服務設計 林福仁 國立清華大學 服務科學研究所教授兼圖書館館長 2017/3/24 Providence Athenaeum, Rhode Island, USA. founded 1753 Bass Library, Yale University • University of Illinois at Urbana- Champaign (UIUC) main library • UIUC main library 以人為本的學習空間 Harvard Kennedy School of Government Harvard Kennedy School of Government (Photo from ARC) 有一天，機器人坐上諮詢櫃台 數位科技環境下大學圖書館的服務 •當越來越多的資訊來源可以透過網路取得，圖 書館的實體空間與館藏所提供的價值在哪裡 ？ • MOOCs的 推行，增加了學習內容的多元性， 同時也提供了教學創新的元素，例如，翻轉教 室（flipping classroom ）。圖書館的服務可以 扮演什麼樣的角色？ • 社會媒體（social media ）的興起，在分享與採 用的傳播價值鏈上，圖書館扮演的角色為何 ？ •開放 近用（open access ）與商業期刊論文的競 合上，圖書館的採購策略要如何因應？ 數位科技環境下大學圖書館的服務 • 在數位科技環境下的大學圖書館，其服務系統的範 圍已經遠遠超出校園的邊界，涉及的利害關係者也 不只限於學校師生或校友，服務項目與媒介需要與 科技的演進同步，這些的期待，在在挑戰圖書館的 工作人員的自我角色期待，也挑戰學校其他的單位 以及師生和校友對圖書館的期待。 • 大學圖書館的角色定位與服務範圍的確認，成為圖 書館本身在參與大學教育的轉型與創新過程中，必 須要能自我確認，同時與其利害關係者溝通並達成 彼此認知的共識。 Environmental Scan 2015 (ACRL Research Planning and Review Committee, 2015) • 館藏與採購(Library Collection and Acquisition): outside in vs. inside out • 研究資料服務(Research Data Services): data curation • 探索服務(Discovery Service): Integrated library system, resource management system. • 圖書館設施(Library Facilities): makerspace, collaborative innovation activities. • 學術傳播(Scholarly Communication): Open access, Academic library as publisher. • 圖書館對學生成功的影響(Library Impact on Student Success):如何評量圖書館的服務與學生學習成功的 關聯，是評估圖書館服務效能的指標之一。 大學圖書館的服務設計與創新 • 以服務系統的觀點，探討大學圖書館的角色與 定位； • 藉由服務設計流程，引導圖書館工作同仁，從 洞察使用者的需求，透過團隊腦力激盪與雛型 系統的製作過程，體驗服務創新的方法， • 經由組織的賦權，促進工作同仁理念的改變與 能力的擴展 ， • 期待大學圖書館能與其利害關係者共創價值， 達成圖書館服務在數位科技環境下在知識創造 與多元學習的使命。 圖書館服務系統與價值共創 • 大學圖書館