如何跟8090后员工沟通课程讲义.docx

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解员工的行动原理； ● 了解跟员工沟通的基本原则； ● 学会与不同性格的员工沟通； ● 掌握高效沟通P、A、C策略。 如何跟80、90后员工沟通 沟通能力是指沟通者所具备的能胜任沟通工作的主观、观条件。简言之，沟通能力不仅是指与他人有效地进行信息沟通的能力，还包含从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力。一个具有良好沟通能力的人，可以充分发挥自己的专业知识及技能，高效率地完成预定的工作目标，同时，沟通能力是管理者与员工打交道时最重要的能力。 由于80、90后员工所处的家庭环境、教育环境、社会环境不同，管理的沟通方式也应该有所不同。如何跟80、90后员工进行有效沟通，管理者可从两个方面努力：一是提高理解80、90后员工的能力，二是提高表达能力和P、A、C沟通技巧。 一、80、90后员工的行动原理 行动管理是指利用管理学的方法，通过计划、组织、领导、控制等手段，将意图转化为现实的行为管理过程。要想做好行动管理，首先必须了解80、90后员工的行动原理。 80、90后员工的行动原理主要表现在五个方面： 1.关注感情因素 60、70后员工很少关注情感，对于领导的批评、教导也很少对抗；80、90后员工对情感非常关注，很容易对领导的批评产生情绪波动和对抗心理。所以管理者要加强情绪管理，在工作中适当增加感情管理。 2.尊重个性差异 80、90后的成长环境，从而形成了不同的个性和能力。 以古典名著《西游记》为例，《西游记》中有四个重要角色：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧。唐僧作为一个管理者，对不同的员工有不同的管理方法。 充分授权 孙悟空的优点是能力特别强，缺点是一旦猴性发作就会不受管教，作为管理者的唐僧所采取的是一种控制手段——念紧箍咒。而实际上，面对孙悟空这样能力强、意愿高的员工，管理者应该采取充分授权，比如，让悟空去化斋或者探路。 警告、激励 猪八戒的优点是人际关系圆滑、憨厚、大度，缺点是好吃懒做、贪吃、贪睡。面对这样的员工，管理者首先应该采取的管理手段是警告。比如，路过女儿国，千万不要喝那里的水，路过橘子园千万不要摘人家的橘子等。其次还要采取激励措施，鼓励员工好好做事、好好工作。 要点提示 《西游记》里唐僧对三个徒弟的管理方式： ①孙悟空——充分授权； ②猪八戒——警告、激励； ③沙僧——信任并授权。 信任并授权 沙僧的优点是忠诚敬业、任劳任怨。在实际企业中是中规中矩，从来不敢违背制度的员工。沙僧的缺点是没有主见、缺乏创新。面对这样的员工，管理者应采取的管理手段就是指导，只需告诉他一个大方向。因为唐僧对沙僧最放心，所以也给他授权。 可见，管理者针对不同个性、不同能力的员工，也应采用不同的管理方法。 3.尊重组织能力 对于企业来说，组织能力是指开展组织工作的能力，是公司在与竞争对手投入相同的情况下，具有以更高的生产效率或更高质量，将其各种要素投入转化为产品或服务的能力。 企业组织的能力不是个人能力的总和。比如，管理者管辖50位员工，如果每个员工的能力是1，50位员工的能力加起来可能会小于50，也可能大于50，关键点在于员工是否充分发挥潜力。 4.切忌定性观念 人会随着时间、空间、环境的变化而变化，因此，对于同一个员工的不同时期，也应该采取不同的沟通方式。对于管理者来说，切忌用定式管理思维把80、90后员工定义为懒惰、敬业等类别。 定性分析是指主要依靠预测人员的丰富实践经验以及主观的判断和分析能力，推断出事物的性质和发展趋势的分析方法，属于预测分析的一种基本方法。这种方法依赖于经验、才能和直觉，对管理者有参考价值，但也容易产生判断偏差。因此，管理人员不要有定性观念，只有与员工保持密切的联系和交往，才会使沟通变得顺畅。 二、与80、90后员工沟通的技巧 有效的沟通既是一门学问，也是一门艺术。想要跟80、90后员工进行有效沟通，管理者必须注意三个原则：一是真诚。每个人在家庭环境里，都会得到家人真诚的沟通。到了职场环境，特别是追求个性的80、90后员工，更希望管理者可以真诚，不欺骗自己。二是信任。 信任是团队中非常重要的因素，80后、90后员工最担心管理者不信任、不了解自己，如果管理者对员工反复地布置同一个工作任务，就会有不被信任的感觉。为了和80、90后员工有效沟通，管理者要信任他们，说话、做事要有分寸。三是支持。对于80、90后员工的一些想法和创意，管理者也要酌情处理，如果是积极有效的想法，要表示支持，并给予鼓励。 管理者要跟上时代步伐，了解80、90后员工，只有选择合适的沟通时机与沟通技巧，才能达到有效的沟通目的。 综合来说，与80、90后员工沟通有以下常见的技巧： 1.跟上80、90后的变化节奏 “文盲不是不识字的人，而是不学习的人。”人类创新的速度往往比学习的速度要快，一年不学习，跟社会的