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编号：G/CS-CM-BJ
版本：B
品质及客户管理
服务指南
（商业物业北京分公司）
声明：品质及客户管理服务指南未经许可，不得翻印。
责任部门：品质及客户关系管理部
COPM 目 录 1/2
序号 编 号 标 题
1 G/CS-CM-BJ-001 ··························部门组织架构
2 G/CS-CM-BJ-002 ··························部门职能及工作职责
3 G/CS-CM-BJ-003 ··························监督检查及考核
4 G/CS-CM-BJ-004 ··························招标操作规程
5 G/CS-CM-BJ-005 ··························客户入住管理规程
6 G/CS-CM-BJ-006 ··························客户退租管理规程
7 G/CS-CM-BJ-007 ··························客服巡视管理规程
8 G/CS-CM-BJ-008 ··························空置单元管理规程
9 G/CS-CM-BJ-009 ··························客户档案管理规程
10 G/CS-CM-BJ-010 ··························客户投诉处理规程
11 G/CS-CM-BJ-011 ··························客户回访、走访管理规程
12 G/CS-CM-BJ-012 ··························客户报修管理规程
13 G/CS-CM-BJ-013 ··························客户沟通管理制度
14 G/CS-CM-BJ-014 ··························大堂接待管理规程
15 G/CS-CM-BJ-015 ··························工作交接管理规程
16 G/CS-CM-BJ-016 ··························访客登记验证及信息管理制度
17 G/CS-CM-BJ-017 ··························大型客户（接待）活动管理规程
18 G/CS-CM-BJ-018 ··························信件、报刊投送业务管理规程
19 G/CS-CM-BJ-019··························代收快递件管理规程
20 G/CS-CM-BJ-020 ··························客户出入卡、车位证办理规程
21 G/CS-CM-BJ-021 ··························客户携物出门控制流程
22 G/CS-CM-BJ-022 ··························临时寄存物品管理规程
23 G/CS-CM-BJ-023 ··························业户办理居住证明流程（公寓）
24 G/CS-CM-BJ-024 ··························会所管理规定（公寓）
25 G/CS-CM-BJ-025 ··························会所会员卡办理和使用规定（
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