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基于Kmeans算法企业服务创新方向选择研究 　　摘要：企业在进行服务创新过程中，首先需要考虑到企业发展战略与其自身优势能力的匹配性，结合这两点来确定服务创新的发展方向。本文研究了企业基于自身已有的优势能力，运用K-means算法建立了企业服务创新战略方向选择模型，识别并确定了企业服务创新战略方向，由此得出企业进行服务创新时的最佳服务定位策略。 　　Abstract: In enterprises service innovation process, first thing need to be consider is the accordance between business development strategy and its advantage ability, then determine the direction of development of service innovation based on the two points above. This paper based on the enterprises advantage ability, establish the strategic direction of creative service choice model using K-means algorithm to identify and determine the strategic direction of the enterprise service innovation, result the best service positioning strategy of enterprise service innovation. 　　关键词：服务创新；方向选择；创新战略；K-means算法 　　Key words: service innovation；direction choice；innovation strategy；K-means algorithm 　　 中图分类号：F272文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）２5-0007-02 　　0 引言 　　激烈的国际竞争，快速的技术演化，以及客户的期望有更成熟在服务行业产生了前所未有的挑战。创新不仅是社会和经济发展的根源，也是使企业成功的关键点。不管服务活动或者生产活动中，创新通常与服务联系起来研究，服务创新的学术研究地位日益重要起来[1]。对于大多数企业来说，不论是制造业还是服务业，都要向顾客提供服务[2]。服务创新在服务业日益受到关注，新的服务或服务创新会带来更多的竞争优势，企业为了提高现有的服务质量和服务效率，为顾客创造新的价值，最终形成服务企业的竞争优势[2]。然而在实际的服务创新活动中，企业通常面临着企业的发展趋势与自身能力的匹配性。因此，如何不断地进行服务创新，通过服务创新获取竞争优势成为摆在企业面前一个函待解决的重要问题。鉴于服务创新对于企业当前和未来发展的重要作用，以及理论研究上的空白，因此有必要对企业服务创新的研究给予更多关注，从而为企业进行服务创新决策、推行服务创新提供理论指导。 　　1 文献回顾 　　国际上关于服务创新的研究创始于70年代，服务创新概念也是在熊彼特创新理论的基础上发展而来，主要是利用熊彼特对创新判断的两个标准：创新是被应用于实践的新思想、新方法，创新能给它的实施者提供收益。从服务业的本质出发，学者们对服务创新的定义有：Tidd 等认为服务创新是指产生新的、发生明显变化的服务观念或服务交付系统，它通过提供新的或改进的解决问题的办法为客户提供更多的附加价值[3]；Berry等认为服务创新活动包括增加新的服务、扩展现有服务、改进服务提供方式一个组织的成功与否依赖于它是否很好地通过服务创新来开辟新的市场[4]。Boden M等.提出了服务创新是指在服务过程中服务企业应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品，提高现有的服务质量和服务效率，为顾客创造新的价值，最终形成服务企业的竞争优势[5]。 　　目前无论是在国外还是国内，现有服务创新的相关研究注重于将制造活动与服务活动相分离，分析之间的差异以探讨服务创新的内涵、特质和模式等等[6，7]。另外，由于服务自身很多“模糊”的特性，导致不能用传统经济学的方法来量化，或跟踪其的改进或改变。在研究方法上，现阶段服务创新的定性研究和实证研究[8，9]居多，而对服务创新的机理研究还不多。在企业进行服务创新活动中，比较突出的问题是如何将企业战略方向与企业优势能力结合起来，选择一个适合企业发展的服务创新战略路径。本文通过对企业服务创新战略方向的分析，利用数据挖掘理论，建立K-means聚类算法来识别在企业