12345热线政务知识库报送操作说明.doc

PAGE \* MERGEFORMAT1 12345热线政务知识库报送操作说明 采集单位 各县（市）区政府、经济区管委会市、县（区）政府各部门，各公共服务单位均为政务知识库采集单位。 采集内容 知识库目前采集信息主要包括“热点问答”、“办事指南”、“政策法规”三个模块。 1.“热点问答”。“热点问答”选取范围是各单位业务办理事项，且近期或长期以来咨询量相对较大的典型问题。各单位对热点问题进行加工完善时，可以根据人群和办理条件将一类“业务”拆分成多个问答形式，即一个问答只针对一类人群或一种办理前提。问题的描述要尽量包含热点问题针对的人群和符合的前提条件，便于群众直接获得有针对性的信息。答案中应引用政策文件名称及相关依据。 2.“办事指南”。“办事指南”是“热点问答”的综合版。 “办事指南”收集事项包括：业务名称、政策依据、申请条件、办理材料、办理流程、办理时限、办理地点、办理时间、其他说明、网上办理链接。除“其他说明”和“网上办理链接”外，其余项目均为必填项。 3.“政策法规”。“政策法规”是“办事指南”的补充版。“政策法规”收集事项包括：政策名称、发文文号、发文级别、发文单位、生效时间、失效时间、政策内容。“政策法规”收集的内容也包含实施细则、政策解读和通知文件等。 4.关键词。知识库三个模板内容中的每个问题，都需要标注“关键词”，以便于有哪些信誉好的足球投注网站应用。关键词按照行业管理，分为三级，一级关键词为办理业务大类，二级关键词为具体业务办理类别，三级关键词为二级的细分项。以公积金为例，一级类别：公积金，二级类别：提取，三级类别：购房、未购房、租房、缴纳物业费等等。其中，问答需要提取至三级关键词，业务办理和政策法规视情况可提取至二级关键词。采集初期，请各单位依据行业标准和实际情况自行添加关键词。省平台将逐步以行业为单位，统一关键词的结构，边建设边完善。 三、采集标准 请各地区各部门按照知识库采集内容的释义及附件中的示例，通过excle形式，将整理信息报送至指定邮箱。除“失效时间”外，其余表格中的采集信息不能为空，如不具备表格中的某项信息，可添加“无”。表格中的内容不能以附件形式添加。 附件：知识库收集示例 联系人：孙广明 联系电话：2173068 上报邮箱：dd2173069@163.com 附件 知识库收集示例热点问答 序号 地区 所属行业 上报单位 一级关键词 二级关键词 三级关键词 问题 答案 1 沈阳 住建 沈阳市住房公积金管理中心 公积金 提取 退休 退休了，如何提取 公积金？ 根据《沈阳市职工住房公积金提取管理暂行办法》（沈住公[2004]10号）规定，职工离、退休或达到法定退休年龄，且本人及配偶无尚未偿清沈阳住房公积金贷款，可持下列要件到公积金缴存管理部申请办理提取业务： ①身份证； ②退休证或退休审批表； ③住房公积金联名卡； ④《住房公积金提取申请审批书》。提取额度：职工符合本条规定，可以提取一次住房公积金，提取金额为职工住房公积金账户内的本息余额，同时注销该职工的住房公积金账户。 知识库收集示例办事指南 序号 地区 所属行业 上报 单位 一级关键词 二级关键词 三级关键词 业务 名称 政策 依据 申请 条件 办理 材料 办理 流程 办理 时限 办理 地点 办理 时间 其他说明 网上办理 链接 备注 1 沈阳 住建 沈阳市住房公积金管理中心 公积金 提取 还款 偿还组合贷款商贷部分提取审核 《沈阳市住房公积金管理条例》 （1）提取申请人偿还组合贷款本息期间;…… 首次提取要件：（1）身份证(已婚提取申请人夫妻双方均须提供); 柜面办理提取申请人或代办人(提取申请人配偶、同一户口的直系亲属或单位公积金经办员)…… 即时 办理 中心服务热线12329和平管理平北大街48号(省妇女会馆对面) 工作时间周一至周五8：30-17：00双休日延时服务8：30-17：00(法定节假日除外) 无 无 知识库收集示例政策法规 序号 地区 所属行业 上报 单位 一级关键词 二级关键词 三级关键词 政策 名称 发文 文号 发文 级别 发文 单位 生效时间 失效 时间 政策 内容 1 沈阳 住建 沈阳市住房公积金管理中心 公积金 提取 无 　…… 　…… 市级 ……　 2011年 2月1日 ……　 ……