368113--6sigma管理三部曲--cqz0794.ppt

6SIGMA管理三部曲  1.什么是质量 品質 众 人---顾客 人---员工 人---供方 斤斤计较 斤---顾客 斤---企业 貝---经济 一、项目任务书要素 a. 经营情况 b. 问题/机会和目标的陈述 c. 项目范围、约束和假定 d. 团队方针 e. 团队成员 f. 预期的项目计划 g. 确定重要“股东” A. 经营情况（Business case） 倡导者（champion） Leadership Council 为什么做此项目 B. 问题/机会和目标陈述（Problem/opportunity, goal statement） 1. 问题综述通常回答这些问题： 什么是错的？ 问题发展在哪里？ 这问题如何大？ 问题对经营的影响是什么？ 2. 下列问题在陈述时将注意： 陈述一个关于什么是错的观点，不应包含造成缺陷的原因 不应规定一个解决方案 描定问题的情况时不要确定问题的过失或责任 不要将几个问题集中在一个问题的陈述中 3. 目标陈述通常有下面三种要素： 一个“什么是”的描述 一个可测量的想要得到结果的目标 一个影响目标的计划完成数据 C. 项目范围，约束和假定 （Project scope, constraints and assumptions） 约束 假定 过程的范围、有效的资源 D. 团队方针（Team guidelines） 宗旨和目标 E. 团队成员（Team membership） 人员，期望和职责 F. 预期的项目计划 （Preliminary Project plan） 达到目标的 G. 确定重要的“股东” （Identify important stakeholders） 关键的顾客 其他管理者 外部团体或组织中对项目有影响者 二、做和不做的项目书 做： 形成问题陈述可以测量和细节清楚 用许可确定出方向和获得同意在项目、目标和项目计划 用在最后一个阶段将被增加的数据 （如：顾客满意度指数CSI普遍是 ） 不做： 描述不可信的情况或在问题陈述中确定 夸张项目的预期目标 超过“语言大师”的项目书 过程检查： 在结束界定第一步：“更新和发展DMAIC项目书”之前。 评定、起草和/或修改项目书的每个要素 一、顾客需求陈述 ——顾客决定质量 需求陈述宗旨： 一个有效的需求陈述将是： 1. 特定的输出或“真实的瞬间” 2. 描述单个性能规范或因素 3. 使用可观察和/或可测量的因素表达 4. 建立“可接受的”或“不可接受的”执行水平 5. 要详细但简洁 6. 匹配——或确认——顾客的声音 二、确定顾客要求的六步法 1. 确定输出或服务情形 2. 确定顾客或顾客类别 3. 评审可利用的数据 4. 草拟需求陈述 5. 确认需求 6. 精炼和修正需求陈述 三、分析和排序顾客需求 1. 不满意或基本需求 2. 满意的或可变的需求 3. 令人愉快或潜在的需求 顾客满意 顾客对其要求已被满足 的程度的感受 顾客满意模型 四、优先需求得到测量 过程检查： 在结束界定第二步：“确定顾客需求”之前 界定顾客需要（输出或服务） 确认顾客需求 确定哪一个需求是优先的 SIPOC 模型 Suppliers 供应商 Inputs 输入 Process 过程 Outputs 输出 Customer 顾客 符号： 操作（Operation） 决策（Decision） 储存（Storage） 延误（Delay） 输送（Transportation） 测量（Measurement） 传送（Transmission） 过程检查： 在结束界定第三步：“确定和证明过程”之前 确定你的过程的主要要素 确认过程界限 构造过程图 .PRE 预防成本 质量策划 教育和培训 顾客调查 过程设计 生产前评审 质量手册 产品规范的早期审批 预防成本 采购成本的指标 供应商评价 预防性措施 设备校准 厂房维护 零缺陷计划 鉴定成本 测试 检验 过程控制 培训质保人员 产品审核 质量体系审核 顾客满意调查 试验设备 鉴定成本 供应商认证 员工调查 保险度调查 安全度检查 评审：运行开支 产