jalin-品质意识跟5s培训教本.ppt

2013-5-16 目 录 一、品质意识 1. 品质概念、发展及重要性 2. 品质理念（误区、正确理念） 3. 品质管理（三不原则） 二、5S活动教程 1. 5S起源、定义、重要性、推行目的 2. 5S与企业的关系 3. 5S具体实施 三、结束语 1.品质概念-品质定义、品质意识 1.品质概念-品质特性 1.品质概念-品质定义的误区 1.合格品不一定是高质量的产品 ---标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求。 2.质量就是符合要求，并非越高越好 ---必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！  3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的；以消费者来评判的，不是自己说的。 质量管理发展的三个历史阶段 对一个国家来说,质量代表了一个国家的科技水平,生产水平,管理水平面和文化水平.对一个企业来说,产品质量的提高,意味着经济效益的提高；而激烈的市场竞争也由价格竟争转向质量竟争,要想使一个企业立於不败之地,只有靠强化质量管理,提高产品质量. ●质量管理在世界范围内的发展,大体分为三个阶段,即质量检验,统计质量控制和全面质量管理. ●质量检验阶段---QC(1920—1940) ◎特点:专职检验工人按照技术文件的规定,采用各种检测技术,对产品进行各项检验和试验,作出合格和不合格的判断,合格才能出厂,就能够保证到达到客户手中的产品都是合格. ◎优点:不合格产品通向市场之路被切断. ◎局限性:能够“把关”,不能“预防”. 质量管理发展的三个历史阶段 ●统计质量控制阶段—SQM(1940—1960). ◎特点:将数理统计方法运用於质量控制中,主要是在生产过程中使用大量的统计手法(如排列图,拍拉图等),通过统计手法来获得品质的波动信息,对这些信息加以汇总,分析,并及时采取措施消除产品波动的异常因素,提高一次性成品率,减少次品造成的损失. ◎优点:既能把关,又能预防. ◎局限性:过分强调数理统计方法,忽视了生产者的能力和技术,因而,使人们误以为品质管理就是统计专家,数理专家的事,影响了它的普及. 质量管理发展的三个历史阶段 ●全面质量管理阶段----TQM （1961至今） ●以质量为中心，以全员参 与为基础，目的在于通过让顾客满意和相关方受益而达到长期成功的一种管理途径 在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准。 ISO9000是TQM的精华 TQM 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系. 1.设计过程中的质量管理 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节 设计过程包括：市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定过程（产品正式投产前的全部技术准备过程） TQM 2.制造过程中的质量管理 制造过程，是指产品直接进行生产加工的过程，它是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。它的基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统 3.辅助过程中的质量管理 辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种资源技术条件的过程 辅助过程包括：采购、设备动力、工具、仓库、运输、服务等 4.使用过程质量管理 是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质量管理的继续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。 开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题，调查产品使用效果和用户要求 TQM八项管理原则 一、以客户为中心 ● 客户界定： 1.一种是“具有消费能力或消费潜力的人” 2.另一种“任何接受我们的产品或服务的人” ● 客户分类：内部客户和外部客户 1.内部客户：员工、管理人员、公司老板及股东 2.外部客户：具有消费能力对某商品有购买需求，能立即为 企业带来收入的；另外，还有潜在需求的 ● 客户满意的内涵 1.产品满意：企业产品带给客户的满足状态，主要是产品质 量的满意、价格满意 2.服务满意：要求企业在产品售前、售中、售后及产品生命周 期的不同阶段采用相应的服务措施，并以服务质量为中心， 实施全方位、全流程的服务 3.社会满意：客户企业产品和服务消费过程中，所体验到社会 利益的维护。他要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循 诚信原则促进社会和谐 客户最关注是卓越的产品品质、优质的服务、货真价实，以及按时交货。客户眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得利益. TQM八项管理原则 二、领导者的作用