美容顾问要如指定行业标准.docVIP

美伊美 PAGE 美伊美 《美容顾问》职业标准（试运行） 一、职业概况 1.1职业名称 美容顾问 1.2职业定义 运用良好的沟通技能，根据服务对象的脸形、皮肤特点、身体状况，并结合其个人要求，为其提供美容、美体、保健等服务的专业咨询指导人员。 1.3职业等级 本职业共设四个等级，分别为：美容顾问（四级）（国家职业资格四级）、美容顾问(三级)（国家职业资格三级）、美容顾问（二级）（国家职业资格二级）、美容顾问（一级）（国家职业资格一级）。 1.4职业环境 室内、常温 1.5职业能力特征 熟悉美容市场相关产品及服务，有较敏锐的形体知觉能力、色觉能力及较好的手指及手臂灵活性，有较强的服务意识、语言表达能力和服务技巧，善于和顾客交流和沟通。 1.6基本文化程度 高中毕业（或同等学历） 1.7培训要求 1.7.1适应对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.7.2 申报条件 具备下列条件之一者，可申报美容顾问（三级）。 （1）初中或同等以上学历，从事相关职业5年以上（含5年）。 （2）中专或同等以上学历，从事相关职业3年以上（含3年）。 （3）相关职业的在校生 HYPERLINK / 美伊美洗脸仪必威体育精装版的美白技术（有学籍的中专、职校、技校生，有学籍的大学、大专、高职生）。 （4）取得美容师四级证书者。 具备下列条件之一者，可申报美容顾问（二级） （1）初中或同等以上学历，从事相关职业8年以上（含8年）。 （2）中专或同等学历，从事相关职业5年以上（含5年）。 （3）大专或同等以上学历，从事本职业工作3年以上（含3年）。 （4）相关专业大专或同等以上学历，从事本职业工作1年以上（含1年）。 （5）取得美容师三级证书者。 相关专业包括：形象设计、美容美发、市场营销专业等。 相关职业包括：营业员、推销员、营销员、化妆师、形象顾问、美容师、美发师、其他美容美发人员、形象设计人员等。 注：本鉴定申报条件仅限于试运行使用，在该职业（模块）纳入正常培训轨道后，鉴定申报条件参照上海市职业技能鉴定中心颁布的《上海市职业技能鉴定申报条件》。 1.7.3鉴定方式 美容顾问（四级）、美容顾问（三级）采用非一体化鉴定方式：分为理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作和实践课题方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格；美容顾问（二级）、美容顾问（一级）采用一体化鉴定方式，将理论知识考试融合在操作技能的考核中，分模块进行鉴定。实行百分制，各个模块鉴定成绩皆达60分以上者为合格。 1.7.4鉴定场所设备 采光、照明良好的教室。 二、工作要求 2.1“职业功能”、“工作内容”一览表 职业功能 工作内容 美容顾问（四级） 美容顾问（三级） 美容顾问（二级） 美容顾问（一级） 一、接待 （一）顾客接待 （一）沟通 （二）电话接待 二、咨询 （一）介绍 （一）皮肤测试及诊断 （一）芳香疗法的应用 （一）专家咨询 （二）聆听 （二）分析指导 （二）美体咨询 （二）引导美容理念 （三）指导 （三）养颜指导 三、指导推荐 （一）常用美容产品的比较和推荐 （一）特殊化妆品及芳香产品的比较和推荐 四、修饰美容 （一）修饰 （一）色彩搭配 （二）化妆 （二）化妆 五、培训 （一）培训计划制定考核 （一）编写培训资料和试题 （二）教学 （二）技术研发与更新 （三）教学管理 六、管理策划 （一）员工管理 （一）美容市场调研、分析、预测 （二）产品管理 （二）营销策划 （三）客户管理 （三）团队建设 （四）市场动态监测 2.2各等级工作要求 本标准对美容顾问（四级）、美容顾问（三级）、美容顾问（二级）、美容顾问（一级）的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。 2.2.1美容顾问（四级） 职业功能 工作内容 技能要求 专业知识要求 比重 一、接待 （一）顾客接待 1.能正确使用礼貌用语 2.能配合适当的肢体语言和面部表情 3.能恰当地修饰自己 4.能掌握接待技巧 1.服务礼仪基础知识 2.美容顾问职业道德 3.美容人员的接待技巧 20% （二）电话接待 1.能掌握电话礼仪 2.能掌握电话沟通技巧 1.电话沟通技巧 二、咨询 （一）介绍 1.能规范地进行自我介绍和公司背景介绍 2.能恰当地介绍美容产品及服务项目 1.自我介绍的基本要求 2.产品介绍的要点 35% （二）聆听 1.能有效聆听顾客的叙述 1.聆听艺术 （三）指导 1.能肉眼观测肌肤并能辨别出其所属类型 2.能根据顾客皮肤特点给出美容保养方案 3.能为顾客科学解释美容保养方案 1.皮肤生理学 2.皮肤分析 3.不同类型正常皮肤的保养重点 三、推荐指导 （一）常用美容产品的比较和推荐 1.能熟记并掌握各种产品的特性及使用方法 2.能针对不同类型皮