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管理與商業心理學 林財丁 著 壓力與心理調適 學習目標 定義壓力，並解釋壓力模型。 試分類壓力源。 請解釋「戰逃機制」、「一般適應症候群」。 解釋A型人格、T型人格、硬漢人格。 以特定行業為例，深入分析職業壓力個案研討。 定義心理健康，說明成員心理健康對組織的意義。 列舉心理分析學派及行為學派的心理治療方法。 圖表15-1 壓力模型圖 現代人的壓力來源 現代人的壓力來源，甚少關乎生命的直接威脅，常見的壓力源包括生活改變、災難事件、政經環境、職業倦怠枯竭感、日常瑣事。 圖表15-2 一般適應症候群的三個階段 「一般適應症候群」理論 Hans Selye提出「一般適應症候群」理論 (簡稱GAS)，指出即使壓力源不同，也會導致一般性的身體反應。一般適應症候群包括三個階段：警報期、抵抗期與耗竭期。 警報期的初期，也就是剛面臨壓力時，身體的抵抗力先是下降，進而腎上腺素分泌增加、生理功能加強、抵抗力上升，所以第一階段又可分為震撼與反擊兩個時期。在耗竭期的階段，腎上腺等內分泌業已枯竭，抵抗力直線下滑，此時容易罹患憂鬱、疾病甚至死亡。 創傷後壓力障礙 戰爭、意外、災難、犯罪受害等經驗留給受害人「創傷後壓力障礙」(簡稱PTSD)，壓力事件已經結束，但卻在當事人心中留下揮之不去的陰影，不由自主地回到過去不愉快、恐懼的經驗。 壓力對認知的影響 當我們有情緒困擾時，我們的訊息處理機制如注意力、記憶、決策等都會受到影響，因為我們的認知負荷有其容量限制，情緒造成排擠效應，讓我們原本可以思考、判斷的運作空間變小了。 認知重組 不確定感與無法掌控感，擴大壓力源的影響力，認知重組可以改變或減緩這些負面的感覺。 A型人格症候群 A型人格症候群指的是人們面對壓力時，出現容易憤怒、喜好競爭、追求完美的行為模式。這類人容易出現敵意、不耐煩，以及等候的焦慮，喜好競爭具攻擊性，經常同個時間裡處理多樣事情。A型人格者有較多的雄心抱負、不滿生活現狀、容易孤單，得到冠狀動脈心臟病的機率是非A型者的兩倍。 你是A型的人嗎? 你是A型的人嗎?計分方式 40分以上:極端A型人格,請小心保養身體 35-39分 :A型性格,該提醒自己重視健康了! 34分以下:B型性格 A類型行為(A型性格) A類型行為(A型性格) B類型行為(B型性格) C類型行為(C型性格) 心理健康 心理健康的人多能符合下列若干條件：情緒較穩定，無長期焦慮，少心理衝突；樂於工作，能在工作中表現出自己的能力；能與他人建立和諧的關係，而且樂於和他人交往；對於自己有適當的瞭解，並且有自我悅納的態度；對於生活的環境有適切的認識，能切實有效地面對問題，解決問題，而不逃避。 心理分析療法 自由聯想 夢的解析 失言 抗拒 移情 正移情 負移情 反移情 行為療法 系統減敏 嫌惡制約 代幣法 觀察學習 理情療法 回映與澄清 當事人1：我一直和陳課長處不來，即使是一些小事，我們也常有爭執，他實在令我很煩。 輔導員1：你對他感到憤怒。 當事人2：事情也不是這樣，他不值得我動怒。他沒頭沒腦又不體諒別人，上禮拜，我們趕著整理一批國稅局查稅要看的文件，他老兄一副事不關己，帶頭在辦公室嬉鬧。 輔導員2：似乎不僅是陳課長讓你頭痛，如何應付國稅局的查稅也讓你心煩。 論斷、否定、漏接的溝通 輔導員1-1：他就是這樣，你不要理他就得了。(論斷) 輔導員1-2：同事之間不必太介意這些小事情。(論斷) 輔導員1-3：問題有那麼嚴重嗎？(否定) 輔導員1-4：說說看，哪些事令你很煩？(漏接) * PPT by T. H. Kuan * 壓力乃是個體對耗盡或超乎本身能力所能應對，干擾平衡狀態的刺激事件，所採取的針對性和一般性的反應模式。壓力源促發壓力反應，壓力源指的是需要個體採取某種適應反應的內外在刺激事件。 壓力商數Q = 除工作外,嗜好極少 1 2 3 4 5 6 7 8 嗜好很多 隱藏自己的感受 1 2 3 4 5 6 7 8 把自己的感受儘量表現出來 吃飯,走路等都很快 1 2 3 4 5 6 7 8 做事的步調緩慢 試著一次同時作許多件事情;再為做完一件時,就想著下件事要做什麼 1 2 3 4 5 6 7 8 一次只做一件事 總是感到焦慮 1 2 3 4 5 6 7 8 在壓力下,甚至未從感到焦慮過 非常愛與人競爭 1 2 3 4 5 6 7 8 不具競爭心態 從未遲到 1 2 3 4 5 6 7 8 對於約會的時間毫不在乎 一種生活態度與行為模式 強烈的企圖心,爭強好勝 作事積極且急促,常有時間急迫感 對人較易有對立的態度,甚至敵意感 一切講求秩序、重視自我控制、謹守計畫；面對挑戰時，喜歡「千山我獨行」；生活步調快速，見別人動作慢，會急切的介入；壓抑對他人的敵意，但在受挫後，情緒可能爆發開來。 平時容易緊張，稍遇