时代光华企业员工职业化训练整体解决的方案测试.doc

1.下列哪一项说的是群体的特点？ ?? 回答：正确 A? 形成共识，达成一致的目标 B? 清楚的角色认知和分工 C? 相互之间互不影响，也没有利害关系 D? 有合作精神 2.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？ ?? 回答：正确 A? 明确的目标 B? 坦诚的沟通 C? 相互信任、支持、协作 D? 调和矛盾，淡化敏感性问题 3.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？ ?? 回答：正确 A? 决策者、技术专家、协调者 B? 决策者、技术专家、实干家 C? 决策者、外交家、监督员 D? 决策者、监督员、实干家 4.在商务活动中，下列表现得体的是？ ?? 回答：正确 A? 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合 B? 这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访， 张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室 C? 夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户 D? 电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。” 5.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？ ?? 回答：正确 A? 目标明确 B? 在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受 C? 主动出击 D? 化消极为积极 6.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？ ?? 回答：正确 A? 我不喜欢这个人 B? 这种人还是敬而远之 C? 人总是有缺点的，就接受他吧 D? 上司刚愎自用，意见不提也罢 7.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？ ?? 回答：正确 A? ISTJ B? ISFJ C? ESTJ D? ISTP 8.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？ ?? 回答：正确 A? INFJ B? ESFP C? ESTP D? ISFP 9.下列说法不正确的是？ ?? 回答：正确 A? 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案 B? 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识 C? 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的 D? 客户满意与员工满意是企业的二大财富 10.下面哪一项不属于职业人的特点？ ?? 回答：正确 A? 有良好的资质 B? 个人空间大，适应性强 C? 风险承受能力强 D? 按照老板的要求去做 11.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？ ??回答：正确 A? 设身处地 B? 利人利己 C? 集思广益 D? 人际关系成功 9.下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？ ?? 回答：正确 A? 要事为先 B? 个人成功 C? 操之在我 D? 以始为终 12.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？ ?? 回答：正确 A? 具有风险意识 B? 不要把事情做的简单化 C? 合理有效的利用时间 D? 创新管理和制度 13.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？ ?? 回答：正确 A? 改变固执 B? 改变执着 C? 改变成见 D? 改变自满 14.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？ ?? 回答：正确 A? 表现出对对方的关心 B? 了解对方期待的价值 C? 想方设法让对方接受自己的观点 D? 避免否定对方 15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？ ?? 回答：正确 A? 多使用专业术语 B? 给对方必要的回应 C? 找出双方的共同点 D? 选择让对方家人也认可的礼物 1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？ ?? 回答：正确 A? 人裁 B? 人才 C? 人材 D? 人财 3.沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观，但创造力不强，他应该属于团队中什么样的人物？ ?? 回答：正确 A? 实干家 B? 推进型人物 C? 监督员 D? 主席型人物 5.我们日常使用频率最高的沟通渠道是 ?? 回答：正确 A? 语言沟通 B? 肢体语言沟通 C? 多媒体技术沟通 D? 文字沟通 6.在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为？ ?? 回答：正确 A? 果断而积极的开始会议 B? 与会者迟到 C? 出现偏离会议议程的情况 D? 争论没有结果 7.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（ ?? 回答：正确 A? 会议的成本就是会议本身的支出 B? 会议前首先要明确会议的目的 C? 根据会议的目的来选择适当的会议形式 D? 邀请与会议有关的人员参加会议 9.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？ ?? 回答：