现代学管理教程15-第十三篇-创新管理.ppt

第十五章 创新管理 学习目标 学习型组织的创新 第一节 学习型组织与创新 一、学习型组织：通过从经验中学习，使人们及其价值观与系统实现持续的变革与绩效的改进。 二、创新的性质 1.创新：创造新的理念并将其付诸实践的过程。创新的性质case 2.创新型组织的特点：公司战略和组织文化支持创新；组织结构支持创新；员工参与创新；最高管理者支持创新。 大前研一谈创新1 大前研一谈创新2 一、轉變策略發現新需求（The strategic degree of freedom，SDF） 許多企業念玆在玆是改善產品或服務，但我會問更基本的問題，「顧客到底在找什麼？」可以透過什麼樣的方式，把產品或服務提供給顧客？ 以相機為例，企業想的是「如何製造出更好的相機」，消費者想的卻是「如何拍出更好的照片」。我幫柯尼卡設計一款結合閃光燈的相機，以及自動對焦、自動調整光圈的設計。這解決一般人拍照時閃光燈沒閃、或按快門時搖晃的問題。現在相機的創新，大部份是從我這方法發展出來的。 二、運用套利概念創造優勢（Arbitrage） 套利的做法不只在金融界，商業界一樣可利用「資訊鴻溝」，超越現行的企業程序，來找到更便宜的產品或服務。「境外委外業務」，即「X-BPO」，也是套利。 「套利」改變原來很賺錢的行業，例如會計師與律師，只要將一片九十八美元「Family lawyer」法律光碟放進電腦，輸入姓名等資料，就可以完成一份離婚證書。未來，只要將網路攝影機連到電腦網路上，就可以搶語言老師的飯碗。透過即時連線，人在大陸的中文老師就可以直接連線到日本授課，「套利」的結果，本土的語言老師就沒戲唱了。 要懂得運用套利去搶別人的生意，而不要讓別人搶走你的。 三、新舊相加創造新組合 日本最大的拍賣網站是日本雅虎，很難打得過，還有手機上的行動拍賣功能（Mobile auction）。日本有位女士南場智子，想到現在日本每個人的手機都有照相功能，就想：何不利用手機的上網功能來做拍賣？所以她成立一個手機上的網路拍賣平台DeNA，當你想要拍賣一項物品，只要用手機的照相功能拍一張照片，直接放到行動拍賣的網站上就行了，買家、賣方的交易，全部在手機上進行。 這新服務在日本很受歡迎，DeNA這家公司成長很快，而且還上市，營業額兩億日圓，市值卻高達十億日圓。南場智子開創了前所未有的手機行動拍賣平台，也成了日本最富有的女性之一，可說是「日本的eBay惠特曼」。 四、將固定成本的貢獻極大化 企業成本大部份都是固定成本，必須讓固定成本的每一單位都能達到最大的獲利。 最簡單的例子，就是電影院。電影只剩十五分鐘就開演了，票卻只賣了兩成，怎麼辦？此時可發揮小眾廣播的功用，在電影院四周或距離最近的鬧區，大肆廣播宣傳「必威体育精装版強片十五分鐘後開演，門票大特價，攜伴參加另有優惠」。電影每一場的放映成本都是固定的，這就是你增加獲利的好辦法 最有名的案例就是英國的L。跟航空業、飯店業、夜店業者聯盟，幫助這些固定成本高昂的行業轉化重生。例如，週五下午發出優惠訊息，「機票＋飯店＋美食餐廳＋夜店俱樂部」套裝優惠，並強調有ＶＩＰ級的待遇，不需排隊，只要秀出手機上的專屬簡訊，就可從貴賓專用入口進去，兩人同行還另有優惠。這種服務另一個吸引人的地方，就是它幫顧客規劃好所有旅遊需要的東西（機票、住宿、娛樂），顧客根本不必自己傷腦筋去找資料，週五晚上在L挑一個自己喜歡的城市套裝優惠，隔天即可輕鬆 五、發掘數位新大陸的大商機 數位產業原本有許多孤立的島嶼，但這些島嶼如今已逐漸融合成新大陸，產生許多新的改變。手機加i-mode行動服務、汽車加數位設備與衛星定位系統，以及ＥＴＣ電子收費系統、非接觸式晶片技術，都已開始融合。 你可以找到自己在這塊新大陸上的定位嗎？如果你不了解，即使身處ＩＴ產業，還是有可能會猝死，步上古老產業的後塵。 就像iPod改變了音樂產業，結合網路、電視、錄影機的預錄節目系統TiVo也將會改變整個電視跟電影產業，很多人會陣亡，相機產業就已經出現災難性的改變。 科技之島、數位之島，會整合成為數位大陸。我問的問題是：在這個新的大陸上，要扮演什麼樣的角色？你有受到保護嗎？你是否可以避免自己猝死？避免自己被孤立？或者避免自己趕不上？這樣的思維可以帶來新的想法。但是，你必須先看到全貌。 像新力、三洋這樣的公司，他們到現在還不完全了解，還是各部門各自為政，只得先做部門間的整合，再告訴大家往哪個方向走，這樣做的力道是很弱的，尤其這一類的公司，現在已經走到十字路口的關鍵時刻了。企業的ＣＥＯ與ＣＴＯ必須合作，不能再各自為政，ＣＥＯ必須有願景，尤其是對數位內容有願景。但是很不幸的，許多大公司的ＣＥＯ都沒有這方面的能力，因為他們沒有先知卓見，只是管理者或政策執行者。但是，我們目前進入關