运用模糊层级分析法於连锁药妆店之评估准则研究.pdf

2008 12 MAY 31, pp431-449 應用模糊層級分析法於連鎖藥妝店之評估準則研究 裴文副教授 黃筱惠研究生 中華大學經營管理研究所 中華大學經營管理研究 wpei@chu.edu.tw chu.edu.tw 摘要 在現今競爭激烈的環境上，藥妝店等連鎖商店都紛紛投入行銷資源，以及面臨同業間 之價格促銷大戰，因此，價格促銷也是促進銷售最有效且最迅速的方式之一，消費者對於 促銷之知覺感受程度也是相當重要的，因為可能會因想消費者之購買意願。除此之外，消 費者對藥妝店服務品質感受程度也很重要。由於消費者對藥妝店評估準則不是只有單一層 面、單一層級，而是處理多層面之間的問題，再加上服務品質及價格促銷是無形的、不易 衡量的，會有較多個人主觀因素及模糊的概念，利用精確的數值可能無法表達評估成員對 藥妝店評估準則的認知。因此本研究利用模糊理論(Fuzzy Theory)與層級分析法 (Analytic Hierarchy Process, AHP)，結合成模糊層級分析法 ，來反映真實環境下決策 分析所面臨的問題。 經由文獻探討建立出評估準則，並藉由模糊德菲法(Fuzzy Delphi Method ; FDM)， 進行準則的萃取。在以層級分析法為基礎，將評估指標項目做兩兩比較，並利用三角模糊 語意變數與解模糊化消除評估成員對問題模糊的看法，讓評估成員選出藥妝店之衡量構面 中「商店形象」、「價格促銷知覺」、「人員互動」及「保證性」之間重視程度，並藉由群體 協同評估的決策方式讓業者了解藥妝店評估準則細項之優劣程度及專家對各項準則細項 之重視程度與專家對藥妝店整體績效表現。 關鍵字：模糊層級分析法、模糊德菲法、連鎖藥妝店。 The Application of Fuzzy Analytic Hierarchy Process to the Evaluation of Chain Drugstore Wen Pei Hsiao-Hui Huang Dept. of Business Administration, Dept. of Business Administration, Chung Hua University Chung Hua University wpei@chu.edu.tw chu.edu.tw Abstract In the competition market, drugstores and chain stores are devoted their sources in marketing, and low price war. Therefore, price promotion is a efficient way to increase sale. Service quality of the drugstores is also important. The evaluation criterion of drugstores are not only single hierarchy but also multi-hierarchy problems. Using accurately number may not represent the evaluating members’ cognition to the drugstores evaluated criteria. This study using fuzzy theory