王新超-管理沟通和团队建设 新版本.pdf

管理沟通与团队建设 怎样认识团队活动的特点 个体行为与群体行为的关系 • 个体行为的动机是不能持 久的，随着目标的实现或 难以实现，个体的行为动 机会产生变化，或加强， 或减弱 • 个体的能力是有限的，目 标的实现离不开群体的支 持，这也是管理的基本目 的 • 最好的团队，不一定是最 好的个人 蔡洪滨王新超 年1111月月88 日日 3 霍曼斯的群体模型 • 群体三要素： 共同行为 1.共同目标，团队接受、认 可的目标，群体的共识 2.共同的行为，分工与合作 3.共同的情感，群体气氛与 文化的基础 共同目标 共同情感 王新超 2013年11月8 日 人际交流间的适应形式 • 交往适应(interchange compatibility)：建立在容纳、 控制、情谊的相互表示基础上。双方都具有高的交往率或 是低的交往率，将是适应的；若一方高，另一方低，则不 适应 • 发受适应(originator compatibility)：发动者与接受者 相互作用的尺度。试图控制与顺从被控制的双方，将是适 应的；双方都表现控制愿望，将不能协调适应 • 互惠适应(reciprocal compatibility)：反映双方往来彼 此满足的行为爱好尺度。一方要求对方对自己表现较深的 情谊，对方做了，就出现相互适应；若对方不能表现足够 情谊，此人受到挫折，双方不能相适应 王新超 2013年11月8 日 群体中的结构与角色 • 群体任务与结构的差异， 决定了群体中成员角色的 不同: 1.角色知觉：个体对自己角 色的认识 2.角色期望：个体与群体对 角色的期望是否一致 3.角色投入：对群体分配的 角色的扮演 4.角色冲突：多种角色的期 望相矛盾时 王新超 2013年11月8 日 管理者应该促进群体的什么行为 • 有效的领导者不是对自己下级的控制，而是促进下级的交 流 • 研究证明，“合作性”的冲突，也可以看作是建设性的 冲突，更有利于高效率团队的建设 • 开放的、合作性的沟通，可以明确目标，形成一致的认识， 产生相互依存的行为，并加强相互之间的了解与情感 • 特别关键的是要注意“不是对下级的控制，而是促进下级 的交流”这句话 • 我们怎样理解这个观点 王新超 2013年11月8 日 沟通在管理中的意义 王新超 2013年11月8 日 管理者身在何方 • 管理者是在组织中工作 • 组织： 將一群人集合在一 起，加以系統的安排，以 达成特定的目的 王新超 2013年11月8 日 管理者在怎样影响他的下级 传统管 传统管理 沟通 理 沟通 传统管理 32% 29% 13% 19% 沟