建立长效机制介绍.ppt

* * 中国石化白银石油分公司 关于建立长效经营管理机制的建设 一、什么是加油站经营长效管理机制 1、 建立规章制度，以制度管理加油站的经营工作。 2、划分职责，明确分工，定位个人职责。 3、对加油站及业务经营科各岗位经行详细描述。 4、确定日常经营工作的业务流程。 5、确定管理部门日常管理流程。 6、明确和落实业务经营科对加油站的管理标准。 7、下达绩效指标。 8、完成月度及年度绩效考核。 9、部门之间协调，强调服务。 二、加油站管理工作 1、对事和物的管理其中包括站容站貌、设备设施维护、业务流程、管理流程。 2、对人的管理其中包括客户关系、公共关系、企业文化。 三、业务经营科将履行管理和服务职能 计划下达、建章建制、编制各岗位流程、监督执行、绩效考核、予以工作中的技术支持与服务、职责定位、事权划分、上传下达业务衔接、责任落实到个人、确定谁决策、谁执行、谁监督、谁被监督、谁考核、谁被考核、谁来服务、谁被服务。 四、建立长效机制解决的问题 从根本上解决加油站管理职责不清，权责不对称，工作互相推诿，有问题长期得不到解决的问题和矛盾。 五、达到的目的 形成内部考核、自我考核、互相考核、上下考核、全员考核的加油站闭环绩效管理。同时由业务经营科抓好贯彻落实，抓好执行力。从而对每个人出生冲击，改变目前每个人的思想观念、职业道德、团队精神、提高个人的专业知识、综合能力和专业技能。 六、业务经营科的职责 1、经营方面 （1）负责全市市场开拓，扩大零售量提高零售业务整体管理和运作水平，提高经营质量和市场占有率的管理任务。 （2）负责全市零售业务的整体营销组织、策划、监督和分析并统一安排促销资金。 （3）负责分析下达年度各项考核指标和月度销售计划并组织落实和考核。 （4）负责全市零售市场的调研、分析和预测以及全市相关市场信息的汇集和整理。 （5）负责对各加油站零售业务指导、协调和信息反馈工作。 （6）负责加油站非油品业务的统一营销策划和管理工作。 （7）负责加油卡的销售管理和客户服务工作，并制定关于加油卡的营销政策和管理制度。 （8）负责各加油站的润滑油的商品陈列，实物库存管理和销售任务，并按照省公司要求开展营销活动。 2、管理方面 （1）负责全市零售管理人员队伍的建设和培养，为省公司零管中心提报培训申请并负责组织安排。 （2）负责建立健全加油站绩效考核体系，并进行月度和年度考核。 （3）负责制定加油站站长竞聘办法和实施方案，全程指导和监督加油站站长竞聘工作，确定加油站站长竞聘上岗人选。 （4）负责贯彻执行《加油站管理规范》、《加油站规范化管理工作标准》并组织制定相关零售管理制度。 （5）负责加油站规范化服务、安全、数质量、设备等基础管理，并组织实施检查督导和考核。 七、加油站站长岗位职责 （1）在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作。 （2）负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、存调工作；了解市场，建立健全客户档案；开拓经营，保障供应；确保质量，提高销量。 （3）加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。 （4）落实安全生产责任制，开展HSE教育，完善各项设施，建立健全应急预案并落实到每个员工。 站级系统概述----术语 （5）熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作。 （6）组织员工开展“五好加油站”活动，不断争先创优提高服务质量。 （7）负责站内员工思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好的站风和站容站貌。 （8）管理好站内设备、设施，组织人员经常维护保养，使之处于良好状态。 （9）坚持秉公办事，站务公开，做好站内员工的考核分配工作，充分调动每一个的员工的积极性。 站级系统概述----术语 （10）开展便利店、润滑油的销售和推广工作，组织好非油品的进、销、存工作。 （11）熟悉各类应急预案，带领员工学习熟悉确保正确处理各类突发事件。 （12）每天认真填写《站长日志》并监督检查其他台账的填写，在白银公司的授权范围内处理站内外日常事务，重大事项及时上报并协同处理。