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第十二章：激励 （5学时） 本章主要阐述了激励的原理、激励的内容、激励的过程理论、激励的强化理论和激励的一般形式和实务。 教学目的与要求：要求重点掌握激励原理和理论，掌握激励的一般形式。 难点：1、激励的原理 2、激励的内容理论 3、激励实务。 第一节：激励的原理 第二节：激励的需要理论 第三节：激励的过程理论 第四节：激励实务 导入话题——趣味阅读：渔夫、蛇和青蛙 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前…… 管理启示： 激励是什么？激励就是让人们很乐意去做那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。当然，关键是要用合适、正确的方法去引导，并让他们做好。 第一节 激励原理 法国有一句古老的谚语：“一个人累了也能再走完一段很长的道路。”但是，这需要调动人本身的动力与受到外界的鼓励。激励的作用，就是鼓励人们在这条道路上走下去，直到实现组织目标。 管理的激励功能就是要研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性。 美国通用食品公司总裁弗朗克斯“你可以买到一个人的时间，雇佣一个人到指定的岗位工作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些”。 IBM公司的副总裁巴克?罗杰斯深知IBM公司取得成功的一切奥秘，他认为：“一个优秀的领导就是一名鼓动者，一个靠他的言论和行动来激发人们做出最出色的工作的人。” 激励的概念与对象 所谓激励，是由动机推动的一种精神状态。它对人的行动起激发、推动和加强的作用。从管理学的角度说，激励就是调动人的积极性的问题。激励的对象是组织中的员工或领导对象。 未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。行为科学认为，人的各种行为都是由一定动机引起的，而动机又产生于人们本身存在的需要。人们为了满足自己的需要，就要确定自己行为的目标。人都是为达到一定目标而行动的。这种从一定的需要出发，为达到某一目标而采取行动，进而得到需要的满足，而在此基础上产生新的需要，引发新的目标行为，便是周而复始、不断循环的人的行为过程。需要既是这个过程的起点，也是这个过程的终点。 需要 动机 行为 目标 激发 驱动 实现 强化 满足程度 激励过程 激励实质上是以未满足的需要为基础，利用各种目标诱因激发动机，驱动和诱导行为，促进实现目标，提高需要满足程度的心里和行为的过程。 激励与行为 未满足的需要对人的激励作用的大小，取决于某一行动的效价和期望值。所谓效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的满足程度；期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率。显然，能够满足某一需要的行动对特定个人的激励力是效价与实现可能性的综合作用的结果。 激励力=效价×期望值 三、激励产生的内因和外因 激励理论是建立在对人的运动规律的认识基础之上的。人的运动形式主要分两大类：生命运动和思维运动。人的生命运动与思维运动乃是辩证的统一，内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，可以把人的行为(B)看成是其自身特点(P)及其所处环境(E)的函数，即B＝f(P，E) 激励来自两方面：一是人的内在需要和愿望；二是外部诱导和刺激。激励是否有效，取决于外在的诱因与被激励者的需要、价值观和个性特征等内在因素是否吻合。人们只有在感觉到某种东西正好适合自己的需要并有可能得到时，才能产生较强的吸引力和影响力，从而激发人的工作动机，否则不会产生激励作用。 第二节 激励理论 一、人性假设与激励 （一）沙因的人性假设理论 美国管理学家沙因提出其对人性的看法。他认为有四种人性假设： 1、理性经济人 该假设认为，人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，人的行为都是为了最大限度地满足个人的私利，工作是为了获得经济报酬。于是，管理工作就是对人诱之以利，惩之以罚，即俗话说的“胡萝卡加大棒”的管理方法。 2、社会人 该假设认为，人们在工作中得到的物质利益，更重视工作中与周围人友好相处、良好的人际关系。社会需求的满足比经济上的物质刺激更能激励人。 3、自我实现人 人们除了上述的社会需求之外，还有一种自我实现的需要。即“人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。”企业就应该把人作为宝贵的资源来