2月3日_-_bbos_生产过程中质量_-中文版.ppt

02/18/08 I:\Training\E4 Training 客户满意！ 生产过程质量 防错、防误 举例 质量环 角色与职责 维持环境：将问题当做学习和提高的机会 警报 识别问题 团队成员 正常 不正常 经判断后 继续生产 能解决/ 不能解决 求助于班组长 并且停线 关键点 管理人员应支持存在问题是正常的这个观点 工段长／高级经理／总经理 流程不稳定 设备／工具 培训 说：“谢谢” 班组长 确认事实 团队成员自己解决 　　　　　　　　报告给工段长 说：“谢谢” 确定事实 思考：不足 维持环境: 角色和职责的一致性 班长 工段长 高级经理 缺席 团队成员 缺席 a a r 主业务 (增加值) 1 2 3 1 2 3 缺席 团队成员识别不正常情况 团队成员决定他不能解决问题 团队成员求助于班组长（警报） 班组长对求助反应，谢谢团队成员，收集初始的信息（ 零件缺失、缺陷零件、设备损坏） 班组长决定他是否可以解决问题，而不影响额外的 停线时间 团队领导及时解决问题 – 团队领导放行，并且解决问题 团队领导决定需要额外的支持，并且通知工段长 工段长反应，谢谢团队领导，支持团队领导，寻求必要的支持 （维修、物流、供应商质量、用户等） 工段长决定每小时目标不能完成、工段长通知高级经理 通知关键合作者和开始问题解决 高级经理反应和决定必要的行动以满足每天的生产目标 高级经理决定每天目标不能满足，高级经理通知总经理 指导工段长问题解决和为问题解决提供支持以确保问题解决。 问题: 生产操作工人发现没有零件了 操作工人应该做什么? 操作工人应该用“叫件按钮”——呼叫班长 操作工人呼叫班长。班长应该做什么? 班长应该说“谢谢”并收集相关信息：操作工人发现没有零件#123了 班长呼叫运输班长告诉他生产缺件#123 –搜集零件交付中的相关信息 实际情况: 质量部门存有 #123号零件 ? 生产班长意识到没有零件生产无法进行 ? 生产班长找到相关事实信息并呼叫工段长 事实情况是：因为零件短缺生产暂停 物流班长说零件不在仓库中 生产工段长应该做什么？ ? 生产工段长应呼叫物流工段长以获取关于零件的其它事实信息 --它们在哪？预期交付时间是什么？ ? 工段长带着相关信息找高级经理 生产高级经理应该做什么？ ? 生产高级经理向物流高级经理获得更多具体信息 ? 生产高级经理需采取必要措施以满足生产任务要求 —提早休息，提早午餐，加班等 ? 带着相关事实信息告知总经理 物流 质检 冲压 装焊 喷漆 总装 外部供应商 供应商 / 客户 关系 质检 外部客户 物流 质检 冲压 装焊 喷漆 总装 外部供应商 质量 供应商 / 客户 关系 升级程序 管理人员是否应对问题改善情况进行回顾与前瞻？ 回顾 – 已采取的应对措施 前瞻 – 预先采取行动 做好行动计划，明确措施以实现预期的改善 哪些地方需要继续提高? 我们将如何实现? 我们做了哪些提高? 我们是如何实现的? 预期的状态 在设定标准边界被超出之前设法控制趋势以提高过程能力 影响客户 安全界限 工艺参数界限 安全操作区间 Manager Process Limits: 管理层定义预先行动界限 确保实现工艺过程的高可靠性 将可能带给客户的不良影响最小化 影响客户 安全界限 So, for 2004 - before I hand it over to Archie and Markus - the Theme is: Successful build-out 163 and transition to 164/251 operations. What that means in our day to day work? First: Stay focused and improve FINISH STRONG We will need to maximize cross functional work-teams and engage the entire organization in the challenge. Cross-functional work is sometimes tiring and challenging, but it is