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问题分析与对策 Halley_rao@126.com 何谓问题 1、异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 2、改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。 解决问题之八步骤 5-WHY 法 1st why:为什么会NTF？ 2nd why:保养不到位？有保养计划，但没有很好的落实。 3rd why:没有配件更换。 4th why:没有及时更新损耗及安全库存？ 5th why:提交采购单并未及时跟踪？ 价值分析 价值分析是对所有原材料、零配件、消耗品评价 其基本功能，即用最低的成本实现原有的功能的一种 系统分析方法。 案例分析：电动机扇盖的价值分析 （1）到底那是什么？——电动机的扇盖； （2）基本功能是什么？——保护风扇； （3）其成本是多少？——75元 （4）有无其他替代方法或物品？——可用铁板替代钢板。 （5）成本是多少？——37元 结果导向 学会找到一种感觉：结果是你强烈地、一定要要的。 ?超越你的部门、地位、权力，从事情的结果面去思考问题 结果导向：没有放弃的念头 成熟的人对结果负责 结果导向对最终结果负责 主动进取 １．学会抢活做，舞台等你去使用和利用 ２．学会“在给定边界条件下求解” ３．学会“路在脚下”、“每天进步１％” ４ ．没有怀才不遇 全力以赴、死而后已有几人？ 自我修炼 太棒了,这种事情竟然发生在我身上,凡事发生必有其原因,必将促使我成长 ----牛仔大王 后记— 下一期沟通心理学 Presented by: Name, Dept. Location, August 30, 2006 我们之所以不成功，就在于对问题屈服：无端地将问题放大，把自己看轻。 当现状与标准 或 预期的状态 有了差距时，就表示我们遇到了 问题 1、一流人才的核心的素质是：当遇到问题和困难的时候，他们总是能够主动去找方法解决，而不是找借口回避责任，找理由为失败辩解。 2、在职场中，哪一种员工最能脱颖而出呢? 无一例外：就是积极找方法解决问题和困难的员工。 为什么大家如此认可主动找方法的员工呢? 因为，只有积极找方法，才能最好地出效益； 只有积极找方法的人，才能弥补领导的不足，成为老总们的左膀右臂。 主动找方法的人永远是职场的明星，他们在单位创造着主要的效益，是今日单位最器重的员工，是明日单位的领导乃至领袖。 不找借口找方法—改善思维品质 当谁都认为工作只需要按步就班做下去的时候，偏偏有一些优秀的人，会找到更有效的方法，将效率更快地提高，将问题解决得更好！正因为他们有这种找方法的意识和能力，所以他们以最快的速度得到了认可！ 问一问自己：是否解决了一个或几个棘手的问题，给别人留下了深刻的印象？是否做了几件业绩突出的事情，让你的领导和其他人十分欣赏？ 假如你还没有，赶快补课吧。假如你通过行动做了一件乃至几件让人佩服的事，你就会迎来更多的发展机会，从成功走向更大的成功！不重过程重结果，不重苦劳重功劳 问题意识 问题定义－无法容忍的异常现象 问题分析－评估关键问题并收集证据与设定目标 原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因 对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策 决策分析－依选择标准比较可行方案并评估决策 实施追踪－运用行动计划表落实行动进度 效果确认－调查、统计以评估结果的有效性 再发防止－以标准化、模式化、防呆化思考方案 要有一个目标在 １．结果导向：我负责 ２． “要有一个目标在”：定额、计划、标准、参照系 ３．生拉活扯：动起来再说 ４．先保六十分：不求完美 你有月报表吗?你有年度、月度计划吗？你有项目吗？ 心态调适：接受自我、接受公司 （? 你可以拒绝和排斥某一个领导的“赏识”，你可以 不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客 上司是你的客户，安排工作是下定单 人生是一段必然，现在是你人生的一部分 你在工作中，是否也曾经遇到失去控制、失去理智的时候？工作领域的确是一个怒火滋生地，想一想有多少时间是在工作场所中度过的？想一想我们在工作中，会遇到多少和自己价值观不同的同事、合作伙伴和客户？再想一想工作场所的竞争、合作关系可能导致多少误解、谣言以及矛盾？如果你在工作中失去冷静，为怒火所控制的话，可能就会带来恶果：丧失信用、人际关系恶化、压力增加，而这些，都是扼杀你职业生涯的潜在大敌。