xx年集团员工满意度测评报告定稿.doc

新奥集团2002年员工满意度测评报告 新奥集团2002年员工满意度测评报告 Xinao group Supervision Dept 第 PAGE 18页共 NUMPAGES 23页 新奥集团2002年度员工满意度测评报告 新奥集团督察委员会 二00二年五月三十日 前 言 为适应企业快速发展，深化专业管理，提高企业核心竞争力，集团公司于2002年初对集团组织机构进行了较大规模的调整。为及时了解员工对集团战略调整、组织机构变革的认识与理解，关注特殊时期员工的内心感受，达到促进管理、满足员工需求的目的，集团督察委员会于2002年4月份组织在全集团员工满意度测评。 本测评采用问卷和座谈的方式。问卷人员系在全集团范围内随机抽取，覆盖各专业集团、各成员企业的各类工作人员，抽样比例为45%。与此同时，与廊坊本部各单位各部门部分员工座谈，面对面了解员工的心声。 本报告考虑到：第一，员工座谈内容多带有个人的观点和角度，即使是多数人的观点也难免偏颇，第二，督察委员会无法也不可能对大部分观点进行实证性调查和确认，第三，问卷调查因其命题的客观性而具有相对客观性，因此本报告以问卷的数据分析为主，陈述员工思想动态的整体趋势和可能存在的苗头，并增加部分员工的意见和建议。特此说明。 测评工作得到了集团领导和各单位、各部门的大力支持与配合，深表感谢。 第一部分 主要结果 测评结果显示：2002年新奥集团员工满意度测评指数为71.6%。 ? 各类人员的满意度： 管理干部的满意度值最高，为74.6%， 其次是大学生和普通员工，均为71.3%， 专业人员的满意度值最低，为69%。最高与最低相差5.6个百分点。 ?集团总部与三大专业集团的满意度： 燃气集团的员工满意度值最高，为73.6%， 其次是集团总部，满意度值为73.2%， 置业集团满意度值为71.4%， 燃机集团员工满意度值最低，为69.5%。最高与最低相差4.1个百分点。 ?各成员企业的满意度对比： 满意度前三名的公司是：贵宾楼、青岛燃气公司、葫芦岛燃气公司（莱阳燃气公司只做了管理干部问卷调查，满意度位列第二仅做参考）； 满意度后三名的公司是：太阳能公司、技术公司、蚌埠新奥燃气公司。 测评结果显示，本年度集团整体员工满意度处于较高水平，整体面上基本满意。与2001年相比，员工的整体评价也有了较大幅度上升，由去年满意度62.6%（此数据为集团总部、房地产开发公司等四次员工满意度测评的均值）上升到今年的71.5%。 透过本次满意度测评，今年所显现的特点主要有： 四类员工中，管理干部满意度最高，专业人员满意度最低。专业人员对薪酬、自身工作能力的提高、受到的重视和认可以及目前的工作环境均不甚满意。 纵向比较四类员工的11类评价发现，管理干部给予“沟通与激励”的评价最低，大学生对“薪酬”评价最低，专业人员对“工作能力提高”评价最低，普通员工对“晋升”评价最低。在所有的单项评价中，管理干部、专业人员和普通员工一致表示对“培训进修”最不满意。员工士气较高，一致表示自己会积极努力地对待未来。 比较三大专业集团和集团总部中的各类人员的满意程度，管理干部类中燃气最高、燃机最低，相差7.7个百分点；大学生群体中置业最低；专业人员群体中，燃机最低；普通员工中燃机亦最低。整体上看，燃机集团是管理干部、专业人员和普通员工三个群体评价最低的集团。 从成员企业的满意度排序分析，新奥贵宾楼、青岛燃气公司和葫芦岛燃气公司居于前三位，蚌埠燃气、技术公司与太阳能公司位列后三位。其中，新奥贵宾楼、青岛燃气公司四类人员的满意度基本持平，可以看出良好的工作环境和氛围是整体满意度相对较高的重要原因。葫芦岛燃气管理干部的满意度值明显高于其他类人员，亦属此类人员各企业之最，这一结果可能与该公司决策层充分放权和重视营造管理氛围有关。技术群体待遇相对不高可能会影响技术公司的满意程度，太阳能人不满意，可能与该公司战略调整、人员分流等经营状况有关。蚌埠新奥是外埠企业中满意度最低的，这可能与蚌埠燃气公司成立时间不长，员工尚未完全理解新奥文化和认同现时的经营班子有关。 各企业的满意度评价中，房地产开发公司是大学生和专业人员双向评价最低的企业。太阳能公司是管理干部和普通员工双向评价最低的公司，另外廊坊燃气公司的专业人员评价接近于最低。此三个企业均属于成立时间较长的企业。 新奥贵宾楼的大学生和专业人员、房地产开发公司的普通员工因抽取的样本量不足，其单独评价存在一定问题。 表一：分类人员满意度情况 管理干部 大学生 专业人员 普通员工 员工