护理专业毕业论文-在临床科室开展优质护理服务的应用.doc

护理专业毕业论文-在临床科室开展优质护理服务的应用 导读：就爱阅读网友为您分享以下“护理专业毕业论文-在临床科室开展优质护理服务的应用”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! XX大学医学院毕业论文 （成人本科） 题 目： 在临床科室开展优质护理服务的应用 学生姓名 XXX 学号 XXXXXXXXXXX 专 业 护理 年级 XXXX届 指导教师 XXX 职称 护理部主任 2017年08月13日 第1页（共9页） 目 录 摘要?????????????????????????（3页） 前言?????????????????????????（3页） 1 材料与方法 ????????????????????（3页） 2 结果 ???????????????????????（5页） 3 讨论 ???????????????????????（5页） 4 结论 ???????????????????????（6页） 参考文献???????????????????????（6页） 致谢?????????????????????????（7页） 第2页（共9页） 在临床科室开展优质护理服务的应用 学 生：XXX 指导教师：XX 【摘要】目的：以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护 理专业内涵，整体提升护理服务水平。方法：在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供优质的服务，要求护士改善服务态度，提高自己的专业技术水平，加强医院的管理力度，不断总结经验为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。结果：提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平，病患满意度大为提升,住院时间缩短,治疗费用下降,获得广泛好评。 结论：开展优质护理服务成效显著，优质护理服务具有较高的应用价值，值得医院各科室开展。 【关键词】护理优质服务;满意度;成效;思考 前 言 患者是一个特殊的群体，他们在承受着躯体上的病痛折磨同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人的情趣都是低落或易怒的，并且随着社会的发展和人们健康意识的提高，人们对医院的质量和服务的期望也更高。因此，开展优质护理服务，提高护理质量势在必行。高质量的护理服务是提供临床护理服务，增加精神、文化和情感服务，创造一个良好的环境，奉献爱心。我科在高质量的护理服务活动，开展了注重人性化服务，落实各方面的护理工作，贯穿整个护理工作流程，提高了护理人员的整体素质、护理质量和患者满意度，树立了良好的职业形象。 1 材料与方法 1.1 指定计划 第3页（共7页） 制定“优质护理服务示范工程”工作方案。通过分析实施高质量的护理服务存在的风险，同时为保证高质量的护理服务，结合医院特点进行护理工作，制定优质护理服务实施办法、方法和内容，并按计划逐步实施。 1.2 实施方法 各科室护士及相关人员，全员参与，组织责任，对患者负责。将基本护理服务纳入各级各类岗位工作人员的每一个岗位工作流程，并增设生命护理岗位，制定了辅助护士。护士组负责对病人的整体照顾，从附助护士、责任护士、责任组长到专业指导，层层把关。任组长负责领导本组患者的操作指导，随时可以解决护理工作中的难点问题。疑难患者或不合作患者本组护理人员同力协作，保证基础护理服务的全面实施，有效地实现全面无缝隙护理优质服务。 1.3 调查时间 2016年3月至2017年3月。 1.4 实施内容 结合本科接收疾病的程度和特点制定分级护理方案、临床护理服务规范流程、基础和临床护理技术规范流程，修订和完善护理人员岗位工作流程。 1.4.1加强沟通 将人文关怀融入到护理过程中，将健康教育纳入护理过程中，将沟通的过程实现无缝对接，确保整个护理工作的连贯性和整体性，打破工作的界限，以病人为中心，保证患者的生理和心理安全，最大限度地保障患者舒适已经基本护理服务的规范化。 1.4.2进行服务理念，服务流程培训 学习优质护理服务文件的相关内容，提升服务理念，为整个无缝病人服务中心打印输出并送到护士手中分项学习。认真研究核心系统的护理程序，保证护理工作的安全。 1.4.3开展高质量的