菩提慧宾养生馆运营策划李传麟.doc

菩提慧宾养生馆运营策划书上篇 李传麟 qq 发现问题 如何做好会馆运营工作，我们首先思考以下几个问题。 1你在经营什么？ 2你在销售什么？ 3你的经营目的是什么？ 4你的产品服务的好处与特性？ 5你目前的客流量是多少，是否预计出下月的客流量是多少，目前成交率、成交额是多少，未成交部分的问题出在哪里，下月可否改进？ 6你是否能满足顾客的心理需求？ 7你是否知道自己的顾客目标群在哪里？ 8你是否建立顾客咨料库，进行跟进服务和预约服务？ 9你是否有竞争对手，是否分析过对方与自身的优势劣势，对方的优势可否转化为我所有？ 就本馆目前的营经状况而言， 距离一所高端的养生馆目前我们还存在哪些问题： 一、产品名称定位不明确。 如九宫通圣，九宫阳明，称谓太过专业，不易理解及普及。 服务定位不明确，没有吸引顾客前来消费的欲望。 满大街都是刮痧按摩的，凭什么来你这里消费呢？现在不少养生馆的定位，有水疗的，有减肥纤体的，有丰胸的，菩提慧宾的定位在哪里，亚健康吗， 这个词太空洞广泛了，没有针对性和攻击性。作为养生馆来讲，服务是业务中的重中之重，在这一点上应体现出菩提慧宾的竞争力。在繁华的街道中，往往数家养生馆，竞争越趋激烈，最终决定一个客户是否到店里消费的因素还是服务。 应对方案：必须要有一个通俗易懂的项目名称。而且知道，有治疗疾病的针对性。比如一提到可乐，必想到百事可乐，可口可乐，一提到炸鸡块，必提到麦当劳，肯德基，一提到火锅，必提到小肥羊，东来顺。菩提慧宾，凭什么让人一提到中医养生，就得想起菩提慧宾，一定要有一个特色的项目，过硬的服务项目。比如吸引消费者到店消费的，是冲着薛总的神医名声？服务员的笑容甜美服务热情？还是冲着理疗的手法娴熟？而手法娴熟具体又体现在哪方面，是如沐春风，还是如在荷塘中赏月品茗？能否用名字，或者图片、录象的形式表现出来？为什么现在旅游服务项目推出一个旅游体验师的职位，就是用文字、图片、影象，声音的形式，记录体验师一路旅游的心音。而我们作为养生馆，是不是可以也依法复制，把我们的养生体验也一一记录呢。以讲故事的形式做宣传，某某先生是什么职业的，原来的健康状况是怎么样的，身上体现出什么样的精神面貌及生活状态，如何给生活带来什么不便，经过菩提慧宾的诊断，诊断过程，理疗后的效果，顾客的感言。尽量做到生活化，故事化，系列化。 细节决定成败，目前店内的一些细节问题还做得不够好，因为经营的是高端的体验养生馆，在场景的布置方面，是不是考虑更加人性化、更加完美？ 馆内环境问题 比如说，目前店内一进门就看到厨房微波炉，给人的感觉是不是不够舒服呢？再比如，在养生馆内蚊虫横飞，是不是影响到体验者的心情呢？另外，在体验养生的时候，是不是先清水净手，焚一柱香，啜一杯香茶，然后边品着轻柔的音乐，边体验理疗，这样增加一些仪式，是不是更加灵动？ 人员素质问题 首先要提高员工整体素质和艺术鉴赏水平，除了要有高超的技艺和技巧，还必须对美学、语言学、心理学、造型艺术等有一定的了解。语言学和沟通紧密相连，善与顾客沟通，获取客户的许可；能言善辨，察言观色。体验馆需做出文化氛围，在顾客体验的过程当中，一些细节要注意到位。如焚香，金盘净手，清心，聆听乐音，营造脱俗静心的环境气场。顾客既然来体验，不仅仅体验的是我们的手法和医术，更多的还应有内心深处的净化以及声、色、味等整体感官上的愉悦。 管理体制问题 制订标准化的服务流程，包括前台接待，咨询师接待，体验师接待，售后接待，分工落实到每一个具体的岗位。 前台接待的话术，填表流程，礼仪。 咨询师接待的话术，咨询流程，检查流程，销售流程。 体验师的接待话术，咨询流程，服务流程。 售后的接待话术，一项全面优质的顾客服务，应包括售后跟进服务，所以最好能在第二天以电话联络对方，询问护理后的感觉，跟踪作好回访工作。 菩提慧宾养生馆运营策划书下篇 李传麟 qq 如何寻找客源 一、以独具特色的营销推广活动拓展客源 达成思路：通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙；通过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。如代金劵的发放。 二、建立完善的销售通路和宣传渠道 达成思路1：商务合作推广，结成利益共同体。 合作原则：合理共享彼此的客户资源，可持续长久的互惠互利。 合作伙伴可以分为两类: A客户共享合作伙伴 客户共享合作伙伴及时并源源不断为店带来实际客户。 跟保险公司,安利,完美等保健品,休闲会馆,跟体检中心等机构合作共享客户咨源。 B宣传推广性的合作伙伴 宣传推广性的合作伙伴主要选择对象为客流量大，客流人群不固定的合作伙伴，突出对店面的宣传及合作效果。 1如美发店，时尚服装店，夜店（酒吧，KTV），洗衣店等。中高档餐厅