萍乡市-城市风情顾问方案.doc

PAGE 目 录 顾问项目简介……………………… 物业顾问服务的特色…………… 顾问服务的工作内容………………… 前期介入阶段……………… 实操指导阶段……………… 服务质量跟踪阶段……………… 项目顾问服务的目标……………… 顾问服务方式与报价标准……………… 第一章 项目简介 位于萍乡市中心位置的城市风情是由美尔房地产公司投资开发，项目总建筑面积约2万多平方米，建筑风格简约、现代，其设计独特，规划合理；周遍商业鼎盛，道路畅通，配套设施完善，而且环境优美的鹅湖近在咫尺，可以说城市风情是高尚住宅小区的典范。 为保证城市风情高起点的物业管理水平及服务质量，并力求在较长时期内令城市风情具备保值、升值的潜力，深圳永安行物业管理有限公司（以下简称顾问商）应开发商的要求针对本物业实际情况制定该顾问方案，以下将就所提供的物业管理顾问服务方式作系统的阐述。 第二章 永安行物业顾问服务特色 深圳永安行物业管理有限公司的物业管理顾问服务，是将自己卓有成效的物业管理体系，以顾问模式输出和嫁接，使开发商的物业小区管理迅速达到行业一流水平，增强购楼业主对未来或生活环境的信心。 永安行物业在对外顾问服务的过程中，一贯坚持“客户至上、合作双赢”的原则，有效解决了客户需要、业主需要和“创优”需要三者之间因差异性而产生的矛盾。 在长期的实践中，永安行物业建立了规范的合作程序 ，不断丰富和完善了顾问服务的内容与细节，并组建了一支高素质的顾问团队伍。 永安行物业顾问服务的思路 1 . 追求管理、服务行为标准化、人性化 2 . 致力于与业主建立平等的现代契约关系和“平等互动”的服务文化 3 . 强调成本控制意识和成本管理程序 4 . 强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合 5 . 确保公众服务的规范化与特约服务的个性化 6. 确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美 7. 致力于培养职员的专业素质 8. 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境 9. 倡导从传统的物化管理逐步提升到现代文化管理 第三章 顾问服务的工作内容 永安行物业所提供的物业管理顾问服务分为前期介入、实操指导和服务质量跟踪三个阶段，其中实操指导阶段又分为前期筹备、集中入驻、装修搬迁和正常管理四个时期。以下针对各个阶段、各个时期介绍相应的顾问服务内容。 第一节 前期介入阶段 自合作双方签约之日起至项目物业正式投入使用前三个月。 前期介入是现代物业管理的一项基础性工作，其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中，使物业最大限度地满足顾客的需求，为后期管理创造有利条件。项目目前已经奠基，是展开物业管理前期介入全程服务工作的大好时机。 物业管理前期介入项目开发和建设是一项庞大的系统工程，我们本着为业主负责，为用户考虑的原则依据市场和潜在客户的实际需求来设计未来的服务，实质性的全程参与项目的开发和建设。 一、物业管理前期介入的工作任务和工作方法 项目开发和建设过程中，设计人员需要充分听取各方面专业的专家意见，当然也包括物业管理专业人员的意见，以便在房地产开发和建设中推出更好的、更合理的、更先进的设计方案，以满足广大业主的工作、办公、休闲、商务活动等需求。 1.物业管理前期介入开发和建设的目的。 1.1为开发商提供创造品牌过程的一个支持体系和后期服务管理体系。 1.2通过前期介入，从用户使用和物业管理角度提出专业方面的建议，深化项目与各系统各体系的沟通和协调，为将来竣工、验收和接管打下良好的基础。 1.3为开发商的产品提供营销推广的前台和后台服务，树立租赁者的信心和良好的口碑，推动房地产项目向前发展。 2.物业管理前期介入的工作任务 2.1根据目标客户的特点，设计针对性的物业管理模式 2.2从物业管理角度和用户使用角度出发，在小区的规划、设计、施工阶段提出专业建议，使发展商在项目的投入上既能准确把握未来业主/租户的实际需要，又有利于日后物业管理的成本控制及提高管理质量。 2.3配合项目销售、招租和市场营销工作，将物业管理服务作为项目营销推广的内容之一，永安行物业管理品牌和品质作为客户优选内容之一。 2.4对销售部进行现场管理，提前对外展现物业管理的良好风范。 2.5对发展商、施工单位、监理公司、园林景观公司、销售部及目标客户进行物业管理知识的宣传工作，提供专业咨询，加深对物业管理的认识，提高为用户服务的意识。 2.6总结、研究用户对项目使用的心理需求，并将这种需求以专业建议报告的形式传递到项目开发各个相关环节负责人、负责部门。 2.7根据图纸及其他资料对现场物业,尤其是设备部分进行核实,为以后的接管验收做准备; 3.前期介入的工作方法 3.1若我司有幸中标项目，那么在与发展商签订《物业管理顾问服务合同》后，将立即组织成立项目前期介入工作组