银行大堂经理模拟试题c4ozdfmi.doc

中国农业银行河南省分行员工岗位资格培训考试 大堂经理模拟试题 一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”，每题0.5分，共计15分） 1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ ） 2、网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。（ ） 3、大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（ ） 4、大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（ ） 5、对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理徐当场给予解释和答复。（ ） 6、入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。（ ） 7、相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。（ ） 8、营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。（ ） 9、网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（ ） 10、三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。（ ） 11、对银行来说，二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。（ ） 12、狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体VI规范、空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）、室内陈列设计、现场营销展示设计等。（ ） 13、大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告（ ）。 14、网点客户激增不属于网点应急处理的范畴》（ ） 15、我行活期一本通产品，将客户所有的人民币活期账户集中在一本存折上。（ ） 16、“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。（ ） 17、个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的个人住房贷款。（ ） 18、个人汽车贷款期限最长不超过5年（含）。（ ） 19、混合型基金主要适合于温和进取型投资者。（ ） 20、我行“汇利丰”产品，不可质押，对客户也不提供账单。（ ） 21、西联汇款的发汇，本金和手续费都只收美元和欧元。（ ） 22、我行电话银行个人注册客户，可进行同一金穗借记卡内各子账户资金的互转。（ ） 23、金穗贷记卡对非现金交易部分的免息期待遇，最长56天。（ ） 24、金穗准贷记卡存款不计利息，无免息期。（ ） 25、开具存款证明时，不能将一种货币折算成另一种货币。（ ） 26、惠农卡采用银联国际标准“622841”单独卡BIN号。（ 27、农户小额贷款采用一般方式的，不对农户授予最高额可循环贷款额度，一次性放款，一次或分次收回。（ ） 28、在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在三天内补办书面申请挂失手续。（ ） 29、在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码。（ ） 30、教育储蓄最低起存金额为500元，本金合计最高限额为2万元。（ ） 二、单选题（在以下各题给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代填入括号内，每小题0.5分，共计35分） 1、农行零售业务转型的基础是（ ） A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。 B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。 C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。 D.以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。 2、农业银行零售业务战略定位是（ ） A．培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。 B.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。 C．构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。 D.把农行建成国内一流零售银行。 3、以下不属于网点服务精神内涵的是（ ） A.以客为尊 B．追求卓越 C.团队合作 D.赢在大堂 4、对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（ ）的原则。 A.一致性、平等性 B．差异化 C．差别化 D．分类划分 5、以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现