质量管理在企业经营中如何落地知识.pdf

内容介绍 1、质量管理体系、方法及工具 2 、质量管理理念 3 、质量文化 4 、质量与商业 5 、附件：全面质量原理推行示意图 Indicator Act Plan 2 1、质量管理体系、方法及工具 1.1 质量管理体系 1.2 质量管理方法及工具 Indicator Act Plan 3 1.1 质量管理体系 目前普遍认可且形成标准的质量管理体系有以下几个：  质量管理体系标准ISO9001  汽车行业质量管理体系标准TS16949  医疗器械行业质量管理体系标准ISO13485  其它 Indicator Act Plan 4 1.2 质量管理方法及工具  质量管理新老七大手法 新七大手法 老七大手法 ① 亲和图 ① 检查表 ② 系统图 ② 分层法 ③ 矩形图 ③ 散布图 ④ 箭线图 ④ 排列图 ⑤ PDPC法 ⑤ 直方图 ⑥ 矩阵数据解析法 ⑥ 因果图 ⑦ 关联图 ⑦ 控制图 Indicator Act Plan 5 1.2 质量管理方法及工具  质量管理五大工具 ① 统计过程控制 （SPC ） ② 测量系统分析 （MSA ） ③ 失效模式和影响分析 （FMEA ） ④ 产品质量先期策划 （APQP ） ⑤ 生产件批准程序 （PPAP ） Indicator Act Plan 6 2、质量管理理念 主要的质量管理理念： ① 休哈特的控制图 ② 费根堡姆的全面质量管理 ③ 朱兰的质量三部曲 ④ 戴明的戴明环（休哈特环的应用）,也称PDCA循环 ⑤ 克劳士比的零缺陷(ZD) ⑥ 比尔·史密斯(摩托罗拉公司)的六西格玛 ⑦ 赤尾洋二(Yoji Akao)的质量功能展开（QFD ） ⑦ 等等 Indicator Act Plan 7 ３、质量文化 3.1 质量文化的概念 3.2 质量文化的特征 3.3 质量文化建设 Indicator Act Plan 8 3.1 质量文化的概念  质量文化，即组织为满足客户需求而提供的产品所 包含的显性的或隐性的特征的总和。  质量文化的内涵：以近、现代以来的工业化进程为 基础，以特定的民族文化为背景，群体或民族在质 量实践活动中逐步形成的物质基础、技术知识、管 理思想、行为模式、