第八篇 组织管理沟通.ppt

第八讲： 组织管理沟通 大理学院教育学院 张颖夫 博士A 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功 。” 一、人际沟通与管理沟通 （一）沟通的定义 1、沟通是指信息在人与人之间的传递。信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。 2、一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。 （二）沟通过程与沟通要素 信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景） （三）有效的人际沟通 1、信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。 2、保持信息接受者对信息做出所期待的反应与反馈。 3、与信息接受者保持良好的关系 有效沟通的关键因素 影响传递信息和接受信息的主要因素 技能（听、说、读、写、逻辑思维） 知识范围 情感和态度 个人经历和文化背景 人决定语言和非语言的含义 环境决定含义的框架 人决定语言和非语言的含义 物理空间的多层面含义 语言与非语言的文化含义 非语言行为与符号的类型 眼神与面部表情 体语与手势 装饰性符号（衣着、颜色、气味） 近体语 副语言（音质、音幅、音调、音色） 时间与空间 沟通障碍分析及对策 认知选择 信息过滤 情感、情绪 语言本身 非语言行为与符号 地位和角色 对人际沟通的理解 沟通是一种心态：你是否有和他人沟通的意愿，乐于和他人交往是前提。 沟通是理解力：沟通良好证明你能理解他人的兴趣、爱好、性格、习惯等。 沟通是影响力：沟通的目的是为了影响他人，或彼此影响。 沟通是控制力：沟通的目的是为了控制他人，以达到自己的目的。 沟通是一种期待：沟通是为了获得对方的良好反应。 沟通展示性格：沟通是性格之间的融合。良好的沟通能力证明有良好的性格特征。 沟通无止境：沟通是人与人精神上的交流，心灵上的契合，没有止境。 沟通是感悟：沟通是对人和事有同共的理解。 人际沟通与管理沟通的关系 管理沟通以人际沟通为基础。 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。 二、组织内部管理沟通 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？ 专题讨论 怎样与你的上司沟通。 怎样与你的下属沟通。 与上司沟通的五大问题 问题之一：我的上司是什么类型的人？ 问题之二：我的上司是“上午人”还是“下午人”？（工作习惯） 问题之三：我是否在帮助上司实现他的目标？ 问题之四：我是否清楚上司对我的期望？ 问题之五：我是否尽全力使上司和所在的部门表现优秀？ 买土豆的故事:　　张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？　　老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”　　“有多少？”老板又问。　　李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”　　“价格呢？”　　“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。　　老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？” 张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”　　张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也