罗宾斯管理学第十八节.ppt

18- 工作场所暴力 目击叫喊以及其他口头谩骂 42% 合作者相互之间的吼叫 29% 对工作相关难题看到悲伤 23% 看到某人故意毁坏机器设备 14% 工作场所肢体冲突 10% 对合作者的暴力行为 2% ? Prentice Hall, 2002 18-* * ? Prentice Hall, 2002 * ? Prentice Hall, 2002 第十八章 控制原理 ? Prentice Hall, 2002 18-* 学习目的 通过本章的学习应该了解： 定义控制 描述三种控制方法 解释控制的重要性 描述控制过程 区分三种控制 描述有效控制系统的特性 ? Prentice Hall, 2002 18-* 学习目的（续） 学会： 讨论影响组织控制系统设计的偶然因素 确定控制将如何适应文化差异 解释三种当代问题是如何影响控制的：工作场所隐私、雇员偷窃和工作场所暴力行为 ? Prentice Hall, 2002 18-* 何谓控制? 控制 一种监控行为以保证服从计划安排，以及纠正重要偏差的过程 控制系统的优劣根据它们能够多大程度上有助于达到目标来判断 市场控制——强调使用外部市场机制来建立绩效标准（在如下条件下起作用） 产品和服务独特时； 市场竞争激烈时 部门转变成利润中心，而且根据其对公司利润的贡献度大小来判断 ? Prentice Hall, 2002 18-* 何谓控制？（续） 控制 官僚控制——强调组织权力 依赖于管理规则、程序和政策 依赖于行为标准、清晰地描述工作以及其他一些管理机制 小集团控制——通过共同的价值观、传统和组织文化其他方面来规范行为 依赖于个体和群体鉴别期望的行为和绩效测量 寻找团队的共同之处以及技术市场市场变更之处 ? Prentice Hall, 2002 18-* 控制为何重要？ 控制是管理过程的最后环节 为计划提供关键的反馈链 管理者了解组织目标是否达到的唯一途径 允许授权 害怕雇员犯错误而需要管理者负责 对雇员的绩效提供信息和反馈 ? Prentice Hall, 2002 18-* 结构 人力资源 管理 组织 计划控制链 标准 测量 比较 行为 控制 目标 目的 战略 计划 计划 激励 领导 沟通 个体或群体行为 领导 ? Prentice Hall, 2002 18-* 控制过程 ? Prentice Hall, 2002 18-* 第一步 测量实际绩效 目标和目的 组织的 分部门的 部门的 个体的 对照标准比较 实际绩效 第二步 采取管理行为 第三步 管理过程 背景 控制一个三步骤过程 假设绩效标准已经存在 在计划过程中已经明确目标 测量 如何测量 个人观察——允许密切广泛的接触 走动管理(MBWA) 缺陷：容易受个人偏见影响 需要花大量时间 有些冒失 ? Prentice Hall, 2002 18-* 控制过程（续） 测量（续） 如何测量（续） 统计报告——大量数据使判断容易 缺点：不是所有的过程都是可测量的 重要的主观因素可能被忽视 口头报告——包括会议、电话等 可能是虚拟环境中控制的最好测量方法 口头报告可以形成书面材料 缺点：对信息进行过滤 ? Prentice Hall, 2002 18-* 控制过程（续） 如何测量（续） 书面报告——通常比口头报告更复杂、更精确 通常更易于归档和查询 复杂的控制过程应该采用所有的四种方法进行测量 ? Prentice Hall, 2002 18-* 测量对象 测量什么比如何测量更为重要 控制标准适用于所有的管理问题： 提高员工满意度、减少员工缺席、提高销售额 将成本控制在预算内 控制系统识别行为的差异性 某些行为难以量化和测量 大多数行为能够归于某些可以测量的客观部分 如果客观测量不可行，则应该依赖于主观测量 控制过程（续） ? Prentice Hall, 2002 18-* 控制过程（续） 比较 确定当前实际绩效与标准之间的偏差大小 可接受的偏差范围，超过范围的偏差极其重要 ? Prentice Hall, 2002 18-* 确定可接受的偏差范围 可接受上限 标准 可接受下限 绩效的测量 偏差的可 接受范围 t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5 时间(t) ?