GB/T 35289-2017信息安全技术　电子认证服务机构服务质量规范.pdf

ICS35.040 L80 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT35289 2017 信息安全技术 电子认证服务机构服务质量规范 Informationsecurittechnolo — y gy Secificationontheservice ualitofcertificationauthorit p q y y 2017-12-29发布 2018-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT35289 2017 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 缩略语 …………………………………………………………………………………………………… 2 5 电子认证服务综述 ……………………………………………………………………………………… 2 5.1 电子认证服务 ……………………………………………………………………………………… 2 5.2 电子认证服务质量 ………………………………………………………………………………… 5 6 电子认证服务业务质量要求 …………………………………………………………………………… 6 6.1 业务咨询服务要求 ………………………………………………………………………………… 6 6.2 业务办理服务要求 ………………………………………………………………………………… 6 6.3 技术支持服务要求 ………………………………………………………………………………… 8 6.4 售后服务要求 ……………………………………………………………………………………… 8 6.5 司法支持服务要求 ………………………………………………………………………………… 9 7 电子认证服务保障质量要求 …………………………………………………………………………… 9 7.1 服务场所要求 ……………………………………………………………………………………… 9 7.2 服务组织机构及服务人员要求 …………………………………………………………………… 9 7.3 服务设施要求 ……………………………………………………………………………………… 9 7.4 服务纪律要求 ……………………………………………………………………………………… 9 7.5 业务连续性要求 …………………………………………………………………………………… 10 8 电子认证服务质量分级………………………………………………………………………………… 10 8.1 服务质量评价指标体系…………………………………………………………………………… 10 8.2 服务质