XN集团子公司绩效评价指标体系构建与应用研究-工商管理专业论文.docx

山东 山东理工大学硕士学位论文 摘要 I I 摘 要 平衡计分卡作为一种综合绩效评价工具在企业中应用越来越广泛,它能够综合财 务、客户、内部流程、学习和成长等方面对企业绩效进行多角度衡量。绩效评价是企 业创造持续竞争优势，沟通企业行为与企业战略的有力工具，通过对企业绩效评价能 够准确的衡量经营绩效，及时的把握企业的经营状况和战略方向。鉴于企业绩效评价 的重要性，本文以 XN 集团子公司为研究对象，对子公司构建了基于平衡计分卡理论 的绩效评价指标体系。 XN 集团是一家以城市天然气供应为主营业务的能源企业集团，自集团组建以来 并没有对子公司构建一套科学的绩效评价体系。本文通过对相关绩效管理理论进行了 综述研究，在此基础上对 XN 集团公司的绩效评价现状进行了分析，运用实地调查、 问卷调查等方式获取该公司的相关信息数据，然后运用科学的研究方法进行分析，发 现其现行绩效管理中存在的问题，找出产生问题的原因。在此基础上，阐述了 XN 集 团对其子公司构建绩效评价体系的必要性，然后结合公司的战略目标和愿景，对 XN 集团子公司绩效评价的目标和原则等作出明确的界定，并制定出其战略地图。在对企 业战略主题进行分解后，本文选取了平衡计分卡四个维度中子公司层面的重要绩效指 标，并运用层次分析法对指标赋予相应的权重，从而为 XN 集团子公司构建了科学完 善的绩效评价指标体系。最后，本文提出了运用模糊综合评价法得到量化的评价结果 的综合评分方法，并进行实际应用。 本文通过对 XN 集团子公司建立基于平衡计分卡理论的绩效评价体系，一方面能 够对企业绩效进行客观准确的评价，另一方面能够提高子公司的管理运营水平，进一 步提升 XN 集团的整体实力。同时，本人也希望通过对 XN 集团公司个例研究，能够 为其他燃气企业的绩效管理研究提供一定的参考与借鉴。 关键词：绩效评价；平衡计分卡；层次分析法；模糊综合评价法 山东 山东理工大学硕士学位论文 ABSTRACT ABSTRACT BSC is applied as a comprehensive performance evaluation tool more and more extensively and it can measure corporate performance different angle from four dimensions of financial, customer, internal processes, learning and growth. Performance evaluation is a powerful tool to communicate corporate behavior and corporate strategy, it can help the enterprise to create sustainable competitive advantage. Scientific performance evaluation can measure performance accurately and hold the operating condition and strategic direction of the enterprise in time. Regarding the importance of performance evaluation, the article constructs a set of performance evaluation system on the BSC for subsidiary company of XN group. XN Group is energy business based in city gas supplying, it has not a set of scientific performance evaluation system for subsidiary company since the Groups establishment. The article summarizes theory of performance management and makes analysis on the traditional performance evaluation theory. On the basis of relevant theory, the paper analyzes the performance evaluation and operation status of XN Group. The collection of information abou