2012年成都伊藤洋华堂商场市场调研报告34页.ppt

五大强势卖点—成为顾客生活帮手，抓住顾客“魂” 引导消费：在其商场内尽可能地还原生活中的场景来引导顾客，如季节氛围营造，节日礼品堆头，商品体验；以之达到顾客能够全面地畅想家庭生活的丰富性。 满足消费：通过对家庭生活全方位的调研和体验，在商场内尽可能地引进合适品类和品牌；甚至通过买断、代理、经销等方式引入商品；以之真正地达到家庭生活的需求。 对客服务：未进入商场便能感受商场服务之细节，如每个入口均设有天气情况，时钟，吸烟处、休息椅等；进入后便更加直观体验，到处可见的饮水区、客服台、休息椅、垃圾桶；客服区免费寄存，免费包装，退换货简单便捷；洗手间内有蹲式、有坐式，同时有纸张，坐便纸等；洗手间旁设有吸烟室，母婴室，休息室等；另外还有准点送茶服务。 规范管理：随处可见的安保人员、促销员、保洁员、收银员、客服员，着装整齐，动作标准，站姿优雅，固守岗位，执行到位；随处可闻甜美的礼貌用语；很少看到员工交头接耳，无所事事；没有见到顾客投诉等等。 主题化品类：每个品类中都会设有高中低三类商品，通过不同商品的组合形成主题化品类区，左右品类都会有很强的关联性，并设有一些配饰类商品进行点缀和丰富，不仅能满足不同家庭的生活需求，同时能有效增加提带率。 * 第五部分 调整建议 第一部分 伊藤洋华堂基础内容 第二部分 伊藤洋华堂之双楠店 第三部分 伊藤洋华堂经营之道 第四部分 考察体验 * 长远目标规划方面：必须逐步实现全客层、一站式的业态架构和品牌组合，高中低商品都有，但是未来不会以价格来规划业态，而应该以家庭生活为规划思路。 品类调整规划方面：百货中二大体验强的品类，如儿童、居家厨具尽量做出自然感，即儿童区就是一个游乐场，厨具区就是一个生活厨房。（如果消防不允许可考虑儿童下到四楼。） 客流引导规划方面：在过街楼位置增加一部自动扶梯，只上不下，使得消费者能够更方便的进入2楼，同时也使得客流从过街楼处左右分流。 业态组合招商方面：在各个楼层均需引进部分配饰类商品，甚至重复出现，丰富每个楼层的业态，同时可以达到移步换景、美化卖场。 动线设计规划方面：中岛柜台装修，尽量采用包柱式，已增加卖场可视度，减少商场因楼层矮而造成的压抑感。 导视系统引导方面：引导系统极其重要，引导系统做的到位可以增加商场销售，所以建议2期中一定考虑将导视系统做的到位。 个人想法，不够成熟，如有不对，请指正！ * 个人想法，不够成熟，如有不对，请指正！ 谢谢！ * ? BEXCEL 2010 - All rights reserved 成都伊藤洋华堂商场调研 2012年8月 成都伊藤洋华堂 机密 * * * * * 高新店（2011年11月08日开业） 高新店地理位置示意图 位于天府二街核心区域，周边小区办公楼云集，目前仍有很多地产正在施工当中；高新店在2011年11月8日正式试营业，其高达5万平方米面积，集衣料、住居、食品、多业态于一体的规模，成为了迄今为止成都伊藤营业面积最大的店铺，更是以中国旗舰店的体量拉开了城南品质生活潮流大幕。 * 第一部分 伊藤洋华堂基础内容 第三部分 伊藤洋华堂经营之道 第四部分 考察体验 第五部分 调整建议 第二部分 伊藤洋华堂之双楠店 * 伊藤洋华堂：1920年创立，前身为「羊华堂洋品店」，经过80多年的发展，现拥有60多家公司，业务涉及零售、餐饮、金融、加工制造、出版等；现时是日本主要零售企业，在日本全国各地经营百货公司，亦有从事其他业务。 伊藤洋华堂曾是世界著名便利店7-Eleven的母公司，现时两间公司同样隶属由伊藤洋华堂於2005年9月1日成立的新控股公司「Seven i 控股。 伊藤洋华堂于1997年开始涉足中国的流通业。 2011年在位于成都南延线开设成都伊藤洋华堂旗舰店-伊藤洋华堂高新店，是中国区伊藤洋华堂第一家shopping mall。该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第三百三十四。 第一部分 伊藤洋华堂基础内容 * 成都伊藤洋华堂有限公司是1997年11月合资成立的，集服装、家居用品、食品为 一体，经营商品包括生鲜食品在内达4万余种。包括成都伊藤洋华堂春熙店、双楠 店、锦华店、高新店以及建设店等五家。其中高新店为新开门店，目前是伊藤洋 华堂在中国最大的店铺，共有营业楼层5层。 成都伊藤洋华堂 有限公司成立 97年11月 春熙店 97年11月21日 锦华店 07年12月22日 双楠店 09年09月30日 建设店 09年11月24日 高新店 11年11月08日 * 伊藤洋华堂网络超市是成都伊藤洋华堂针对成都市民推出的在线购物网站，目前有三个供货地址分别